Восточный Экспресс Банк меняет стратегию

Восточный Экспресс Банк утвердил новую стратегию развития на ближайшие три года. Как сообщили в финучреждении, его программа на 2015—2018 годы предусматривает "выход в новый клиентский сегмент, диверсификацию бизнеса, развитие удаленных каналов и повышение качества сервиса".

Напомним, банк, базирующийся в Благовещенске Амурской области и работающий по всей России через широкую сеть продаж, в данный момент концентрирует основные усилия в сегментах розничного кредитования и привлечения вкладов. Агентство Moody's во вторник понизило рейтинги банка , сославшись в том числе на растущие кредитные риски, а Fitch месяцем ранее указало на такую возможность , упомянув среди прочего увеличение масштабов убыточности банка на фоне роста стоимости фондирования.

Новая стратегия предполагает смещение фокуса с клиентов с низким уровнем доходов в сторону массового и верхне-массового сегментов. "К 2018 году планируется сокращение доли высокорискованных с точки зрения кредитования клиентов в три раза и увеличение доли клиентов, которые пользуются не только кредитными продуктами, до 30—33% от общего количества. Также банк планирует начать активную работу с предприятиями малого и среднего бизнеса", — сообщили в кредитной организации.

"Мы ставим перед собой задачу построить такой банк, клиентами которого выгодно быть долго", — поясняет председатель правления "Восточного Экспресса" Алексей Коровин.

С учетом текущей ситуации на рынке банк считает целесообразным сокращение активности в экспресс-кредитовании и увеличение доли безрисковых комиссионных продуктов. Также поставлена задача снижения стоимости фондирования: увеличения доли текущих и накопительных счетов с 7% до 15% от общего объема пассивов к концу 2018 года.

"Основной упор будет сделан на активное развитие "легких" каналов: усиление роли контактного центра и развертывание агентской сети. Это позволит без лишних затрат оказывать финансовые услуги даже в самых отдаленных городах. Уже началась работа с новым сегментом заемщиков — сотрудниками аккредитованных в банке предприятий. Цель на 2018 год — двукратный рост доли продаж в дистанционных каналах и агентской сети: до 50% от общего объема выдач", — рассказали в банке.

Из сообщения следует, что с точки зрения качества сервиса банк будет ориентироваться на Net Promoter Store (так называемый индекс потребительской лояльности. — Прим. ред.). Индекс NPS показывает готовность клиентов рекомендовать банк, поясняют в "Восточном Экспрессе". Там уточняют, что "планируется изменение содержания и формата коммуникаций с клиентами, усовершенствование системы работы с претензиями и обращениями, повышение профессионализма сотрудников в отделениях и контакт-центре". Целью на ближайшие три года банк ставит двукратное повышение показателя NPS — до 40% — и уменьшение числа клиентских жалоб как минимум на 30%.

"Приступив к реализации стратегии… мы начинаем новый этап развития "Восточного". Основная деятельность банка на этом этапе будет сконцентрирована в регионах, из которых он начал свое развитие, — на Дальнем Востоке, в Восточной Сибири, а также Пермском крае, Северо-Западном федеральном округе. Это стратегически важные регионы, и мы будем стремиться занять лидирующие позиции в каждом из них. Пилотные проекты в рамках новой стратегии мы будем стараться проводить именно в этих регионах. Однако по мере реализации они будут развернуты и в других регионах присутствия банка", — отмечает Коровин.