В Markswebb назвали лучшие мобильные банки для частных лиц по итогам исследования 2018 года

Мобильное приложение Тинькофф Банка возглавило все рейтинги, составленные аналитическим агентством Markswebb в рамках исследования Mobile Banking Rank 2018. Данные седьмой волны ежегодного исследования эффективности мобильных банков для частных лиц были представлены на днях на сайте компании.

Исследование было проведено в октябре — ноябре 2018 года. Оценивалось более 100 мобильных приложений банков и финансовых компаний отдельно на двух типах мобильных устройств: iPhone и смартфонах Android. Методика описана в сообщении Markswebb .

В 2018 году все мобильные банки оценивались в соответствии с двумя бизнес-моделями, по которым работает цифровое обслуживание: daily banking (мобильный банк как канал для быстрого информирования об остатках и движении средств, а также для совершения платежей и переводов) и digital office (в мобильном банке возможно полноценное обслуживание клиента: выпуск и закрытие продуктов, консультирование, разбор претензий и жалоб, получение документов и справок). Классические универсальные мобильные приложения банков развиваются от парадигмы daily banking к парадигме digital office, подчеркивают исследователи.

Лидерами в концепции daily banking в 2018 году стали мобильные приложения Тинькофф Банка, "Ак Барса" и Бинбанка, указывает Markswebb. По данным компании, за последний год наиболее значимо улучшили свои приложения "Ак Барс", Росбанк, Райффайзенбанк, "Русский Стандарт" и банк "Левобережный", а также мобильные банки карт "Билайн" и "Кукуруза" для iPhone.

"Мобильные технические решения сильно поменяли сценарии входа в приложение и подтверждение операций: практически во все мобильные банки можно войти по отпечатку пальца, а одноразовые пароли доставляются не в СМС, а в push-уведомлениях, из которых они автоматически подставляются в форму подтверждения платежа", — говорится в исследовании.

В концепции digital office лучшими признаны мобильные банки Тинькофф Банка и "Рокетбанка", изначально ориентированных на безофисный формат обслуживания. Также хороший уровень дистанционного обслуживания через мобильные приложения показали банки с выраженной региональной спецификой: "Ак Барс" и Банк Казани (Татарстан), "Левобережный" (Новосибирск). Особенности их реализаций — возможность открывать или подавать заявки на любые продукты онлайн, а также решать проблемы и консультироваться через чат в приложении.

В числе прочего в исследовании отмечается, что активное развитие в мобильном банкинге в 2018 году получил функционал инвестирования в различные финансовые инструменты: паи , облигации , акции , валюту. Многие банки выносят инвестиционный функционал в отдельные приложения.

Еще одна тенденция, на которую указывает Markswebb, — появление отдельных направлений, в которых создаются мобильные банковские приложения со своей спецификой:

монопродуктовые, построенные вокруг одного отдельно взятого продукта (чаще всего карты ): "Халва", "Кукуруза", "Совесть"; сервисы для инвестирования в финансовые инструменты: "Тинькофф Инвестиции", "БКС Мой брокер", "Сбербанк Инвестор" и другие; приложения для отдельных платежных функций: переводов с карты на карту, оплаты штрафов ("мода" на создание таких приложений была три года назад, но они все еще появляются и развиваются); приложения-маркетплейсы: "Тинькофф Ипотека"; кредитные приложения: "ДомКлик", "Мой кредит" (Хоум Кредит Банк); мобильный банк, но не от банка: "МегаФон Банк", QIWI; объединение счетов частных лиц и бизнеса: "Чат-Банк", "ДелоБанк"; мобильный ретейл с кредитом: "Товары в рассрочку" от Хоум Кредит Банка; мобильный банк в мессенджере: TalkBank; мобильный банк для детей: Райффайзенбанк, Почта Банк, Сбербанк .