На сайте банка "Хоум Кредит" появился "Хоум-бот"

Банк "Хоум Кредит" запустил "Хоум-бота" — виртуального помощника, который будет отвечать клиентам в чате на сайте банка и в сервисе "Мой кредит". Он анализирует текст вопроса и, в зависимости от результата, отвечает на вопрос или уточняет детали. Если ситуация сложная, бот "вызывает" специалиста банка.

"Хоум-бот" работает в режиме консультанта и способен рассказать о задолженностях, платежах, операциях по кредитным продуктам; уточнить реквизиты и контакты банка; рассказать, как получить справку и копию кредитного договора; дать ссылку для обновления персональных данных, если они изменились; предоставить общую информацию по вопросам о кредитной истории; объяснить, как открыть или получить продукты банка; рассказать об оплате услуг; дать общую информацию о страховании и комиссионных продуктах; рассказать об интернет-банке и приложении "Мой кредит", говорится в сообщении кредитной организации.

По оценкам банка, до 30% обращений в онлайн-чате будут обрабатываться ботом самостоятельно, без помощи оператора.