Сбербанк реформирует систему управления

Сбербанк планирует разделить розничные и корпоративные офисы для того, чтобы оптимизировать бизнес-процессы, заявил первый заместитель председателя правления Сбербанка Максим Полетаев.

"Мы не останавливаем реформы ни в розничном, ни в корпоративном бизнесе. Мы решили разделить офисы по физическим и юридическим лицам в силу того, что это разные бизнес-модели", — сказал Полетаев. По его словам, банк оптимизирует процесс управления за счет внедрения новых моделей. "В рознице мы утвердили несколько новых бизнес-моделей, в частности бизнес-модель ВСП 3.0 (ВСП — внутреннее структурное подразделение. — Прим. ред.). Мы выделяем три линии: welcome-линия, операционная линия и линия сервиса и продаж. Для сотрудников операционной линии мотивация будет строиться исключительно по показателю очередей", — рассказал он. Полетаев также отметил, что в банке рассматривается вопрос об управляемости отделений и адекватной обратной связи.