IT-гигант открыл в Москве клиентский центр

В российском представительстве IBM в одной из башен делового центра "Москва-Сити" 20 мая состоялось открытие клиентского центра. Вице-президент, генеральный директор IBMв Центральной и Восточной Европе (ЦВЕ) Дэвид Ла Рос назвал этот день "великим" как для корпорации, так и для России.

"Мы инвестируем в то, что называем стратегическими императивами, - рассказал Дэвид Ла Рос. Это облако (облачные технологии – прим. Bankir . Ru ), мобильные технологии, социальные сети, средства безопасности. IBM как компания $4 млрд. в течение последующих 4 лет вложит в этот бизнес, и доля его должна составить в нашем бизнесе 40%". По его словам, на открытие одного клиентского центра, которых по миру достаточно большое количество, уходит не один миллион долларов, поэтому IBM очень внимательно выбирает места, где их располагает. "Вы видите, что IBM вкладывает деньги в Россию и продолжит эти инвестиции", - подчеркнул он.

Генеральный директор IBM в России и СНГ Кирилл Корнильев отметил, что сегодня человечество стоит на пороге новой эры – эры разумных систем, перехода к искусственному интеллекту и процитировал слова президента и главного исполнительного директора IBM Джинни Рометти : "Данные – это природный ресурс XXI века". Он напомнил о том, что в феврале текущего года в Казани был открыт центр IBM, предоставляющий финансовые услуги и аутсорсинг бизнес-процессов с поддержкой более чем 40 языков для заказчиков из более чем 60 стран. Новый клиентский центр в Москве, как указал глава IBM в России и СНГ, будет обеспечивать координацию действий по созданию локализованных индустриальных бизнес-решений как на основе собственных технологических наработок, так и с использованием наработок компаний-партнеров.

О том, насколько востребованы индустриальные решения и что сможет предложить в России IBM, рассказал руководитель нового клиентского центра Максим Серебряный . Он привел социологические данные, согласно которым энергетические и промышленные компании до 2019 года планируют потратить на индустриальные технологии 209 млрд. евро. По оценкам исследователей, 61% банков считает виртуальные банковские услуги угрозой для своего бизнеса. Количество компаний, желающих иметь точную информацию о рынке и предпочтениях клиентов, выросло в 3 раза. Около 40% рисков и проблем с безопасностью для российских компаний связаны с мошенничеством. А количество руководителей компаний, которые хотели бы использовать проверенные методы предсказательного анализа, выросло почти втрое.

"Одна из основных функций нашего клиентского центра – решать подобные проблемы, - указал Максим Серебряный. – Мы закрываем их практически все, а на самом деле количество наших решений значительно шире". Он отметил, что их внедрение оптимизирует бизнес-процессы, улучшает качество технологических процессов. Большинство этих решений создано на базе аналитических мобильных технологий, а клиентский центр на практике показывает, как их можно применить в бизнесе. "Понятно, что мы не универсальные, мы взаимодействуем с другими департаментами IBMи клиентскими центрами в разных городах и странах, - отметил Максим Серебряный. - Отчасти, уникальность нашего центра заключается в том, что мы используем мировой опыт, накопленный IBM годами, здесь, в России. Весь этот опыт будет направлен исключительно для российских заказчиков и заказчиков из стран СНГ".

По поводу технической оснащенности клиентского центра Максим Серебряный отозвался так: "Мы очень хорошо экипированы". Технические возможности центра включают в себя более 280 виртуальных машин, свыше 100 работающих проектов, 80 терабайт дискового пространства (сопоставимо с 4 библиотеками конгресса США), 22 стойки с оборудованием общей высотой с 10-этажный дом и общим весом около 17 тонн, более 25 км кабеля, потребляемая мощность до 200 кВт.

Менеджер по развитию бизнеса клиентского центра IBM Юлия Пакина подробно представила варианты некоторых решений для государственного и транспортного секторов, нефтегазовой промышленности, секторов телекоммуникаций, металлургии, энергетики. Для финансового и страхового рынков IBM подготовил решение таких задач как анализ прибыльности клиента, отчетность финансового департамента по принятым регулятором правилам, проверка контрагентов, противодействие отмыванию денег, подготовка и подбор банковской услуги онлайн, сбор отзывов и предложений с использованием социальных медиа, оценка узнаваемости бренда и эффективность маркетинговых мероприятий, предпроцессинговый анализ транзакций.

В ходе сессии вопросов и ответов Кирилл Корнильев не назвал сумму средств, вложенных в создание клиентского центра, отметив только, что на организацию было потрачено несколько миллионов долларов, но самые важные вложения делаются в создание решений. "Инвестиции действительно большие", - подчеркнул он. Говоря о тенденции российских властей давать "зеленый свет" в первую очередь разработчикам российских решений, он обратил внимание на то, что сегодня в основных банковских системах иностранные решения и так используются в очень малом проценте. "В банковской сфере очень развиты отечественные продукты, - отметил Кирилл Корнильев. – Наличие отечественных продуктов – это нормальное явление. Вместе с тем, полностью изолироваться нельзя. Надо использовать лучшие достижения, которые есть, для создания отечественного продукта". Он заявил, что видит большую перспективу в возможности развития российских продуктов с использованием уже существующих качественных достижений.

Церемония открытия клиентского центра IBM отличилась элементом неожиданности. Традиционная для таких случаев символическая красная лента, которую обычно перерезают руководители компании, в присутствии клиентов и журналистов была заморожена жидким азотом и торжественно разбита.

Москва.