Как IT-аутсорсинг помогает в оптимизации расходов

#1. Разобраться с задачами

Разработку сайта нужно привязывать к конкретным KPI. Это странно, но даже в 2018 году, когда компании уже прошли digital-трансформацию, к нам приходят крупные клиенты из финансов с запросами вроде: "Дизайн устарел, давайте новый сделаем". Это не бизнес-задача. В ней нет конкретных целей.

Многие компании до сих пор рассматривают сайт как нечто, во что надо вложить деньги и не ждать, что он будет стабильно приносить продажи или клиентов и окупится. На самом деле это такая же инвестиция. А стоимость последних обычно оценивают в зависимости от того, сколько денег хотят вернуть. Эту же парадигму надо переносить и на разработку онлайн-канала. На деле же стоимость сайта обычно оценивают либо по собственным ощущениям, либо "от рынка" — сравнивая предложения нескольких подрядчиков и не закладывая ожидания возвращения инвестиций.

Что такое цели на самом деле? Например: у нас есть клиент, бюро кредитных историй Equifax. Оно одно из крупнейших в мире. И к нам коллеги сразу пришли с четкими KPI, которые должны были получиться на выходе:

Увеличение регистраций Увеличение повторных заказов услуг и продуктов на сайте (удержание пользователя) Как следствие, увеличение прямой конверсии сайта. Хотя и тут основное внимание сосредоточено на дизайне. Но сама задача сформулирована так, что понятно, каким он должен быть, а не в духе "устарел — делаем по новой". На выходе регистрации увеличились на 15-17%, а общая конверсия — на 30%. Бонусом считаем себя причастными к тому, что 75 млн активного населения теперь будут ответственнее относиться к своей кредитной истории.

Это — пример конкретных целей.

Есть и другой вид целей — увеличение непрямой конверсии. Как правило, это повышение узнаваемости, лояльности к бренду и так далее.

Все это — примеры целей для аутсорсинговой компании, инвестиции в которые, скорее всего, вернутся.

Бывает и так, что четких задач у клиента нет, лишь запрос — "увеличить прибыль за счёт сайта". В этом случае агентства вроде нас помогают с декомпозицией целей, понять, из каких сегментов она состоит. Под цель выделяются задачи. Самая простая — доработать сайт. И под каждую из них — несколько или множество метрик (например, вовлеченность пользователей). Учитывая данные последних и улучшая показатели, мы закрываем задачи. Когда мы закроем все, цель будет достигнута.

При этом не все KPI можно переложить на плечи веб-студии или агентства, что означает, что стоимость работ тоже нельзя привязывать к KPI. Поясню на примере перевозок. Вы купили газель для перевозок. И заплатили за факт ее наличия у себя, а не за то, сколько успешных перевозок было сделано благодаря этой газели и сколько вы в итоге заработали на ней. Не все зависит от того, кто сделал эту газель. Он не может влиять на то, как вы используете его инструмент. Нечто похожее происходит и в digital.

#2. Рассчитать адекватную цену на сайт

Проверить справедливость цены за сайт можно, исходя из средней стоимости часа специалиста в агентстве.

В одном месяце насчитывают 160 рабочих часов, но редкий исполнитель отрабатывает все. Как правило, этот показатель составляет ¾ от общего числа часов. Фактическая себестоимость часа у специалиста в этом случае равна 875 рублей (исходя из того, что средняя заработная плата и налоги составляют 140 000 рублей).

Прибавьте человеческий фактор: больничные, отгулы, отпуска и так далее. В итоге количество часов сокращается, а себестоимость часа из-за этого увеличивается где-то до 1000 рублей. Дальше учитываются риск недооценки работ, расходы на производственные процессы. Прибавляем к этому стоимость продажи и упрощенный налог на доход. Первая составляет не менее 20%, второй — 6%. Себестоимость опять повышается, на этот раз до ~1800 рублей. Остается прибыль — 15-20%. Если учесть и этот показатель, то стоимость часа составляет от 2000 рублей. #3. Избежать незапланированного превышения бюджета

Если речь про разработку сайта или приложения, то нужно понимать, что продукт не заканчивается на его запуске в работу. Продукт проходит итерацию внедрения. И после этого в любом случае потребуются доработки/переработки. Поэтому нужно рассчитывать бюджет и на перспективу.

Ещё один случай превышения бюджета — неправильная оценка времени и объёма работ. Здесь в игру вступает человеческий фактор. Ваши специалисты и специалисты со стороны подрядчика могут просто недо