В ВТБ рассказали о работе робота-коллектора

У робота-коллектора, который с недавнего времени работает в ВТБ, процент контактности с клиентами не хуже, чем у "живого" оператора, но робот пока "более доверчив". Об этом в интервью "Известиям" рассказал заместитель председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

По его словам, робот-коллектор — это "обучаемый алгоритм", который работает в банке около трех месяцев. "Он обзванивает клиентов, идентифицирует их — просит представиться, назвать дату рождения. Потом напоминает о задолженности", — пояснил Печатников.

Робот пока не узнает человека по голосу, но "распознает речь, убеждает совершить платеж, фиксирует и вносит обещание погасить задолженность в систему". "Пока он эффективен на небольших периодах просрочки", — отметил зампред ВТБ.

Среднее время разговора робота с должником составляет 1—1,5 минуты, что сопоставимо с разговором, который ведет оператор. "Если сотрудник производит около 200 звонков в день, то для робота это число практически неограниченно. Этот искусственный интеллект может в сотни раз обогнать человека по продуктивности и существенно сэкономить человеческие ресурсы. При этом робот учится и с каждым разом все лучше распознает человеческую речь", — подчеркивает банковский топ-менеджер.

"Интересно, что процент контактности с клиентами у робота не хуже, чем у оператора, но пока наш алгоритм более доверчив. Он чаще интерпретирует слова клиента как готовность к оплате", — добавил Печатников.