"Совесть" взяла на себя часть функций кол-центра, логистики и доставки группы QIWI

Финтех-проект "Совесть" теперь отвечает за часть логистики, доставки карт и функций кол-центра ряда проектов группы QIWI, в контур которой входит и сама "Совесть", сообщил Банки.ру руководитель проекта Олег Ряженов-Симс.

"За два года работы нам удалось с нуля создать эффективную систему доставки карт беспроцентной рассрочки "Совесть" в 2,5 тысячи населенных пунктов по всей стране. Сегодня мы используем и внешние, и внутренние службы доставки, — уточнил руководитель проекта "Совесть". — Так, в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и Краснодаре 100% карт сегодня доставляют агенты "Совести".

При этом в других городах "Совесть" продолжает работать с теми партнерами, которые готовы обеспечить высокий уровень качества доставки. За последнее время "Совесть" кардинально изменила схему сотрудничества с внешними службами и теперь работает с ними исключительно на результат.

"Это значит, что курьерские компании самостоятельно обозначают результат, которого они готовы добиться, и, если он нас устраивает, мы оплачиваем услуги по достижении ключевых показателей", — уточняет Ряженов-Симс.

Он также указывает, что подобный опыт "Совести" интересен другим банкам.

"К нам периодически поступают предложения от других финансовых компаний, в том числе крупных игроков в банковской сфере, по заказу услуг в нашей курьерской службе. Но пока мы разрабатываем логистику, доставляем карты и оказываем услуги кол-центра только внутри группы QIWI. На сегодняшний день у проекта "Совесть" несколько сотен нужных специалистов и лучшее решение внутри группы", — поясняет глава проекта "Совесть".

Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru