Голосовой помощник Сбербанка планирует стать конкурентом Apple и "Яндекса"

Сбербанк планирует запустить тестовую версию собственного голосового помощника для клиентов осенью 2019 года. При этом в кредитной организации рассчитывают, что нововведение сможет конкурировать со схожими решениями таких гигантов, как Apple и "Яндекс". Об этом обозревателю Банки.ру рассказали два источника в Сбербанке.

Информацию также подтверждает вакансия, размещенная на крупном рекрутинговом портале HeadHunter.ru. Согласно ей, "голосовой ассистент для экосистемы Сбербанка", как называют его в кредитной организации, должен стать прямым конкурентом подобных решений не только от Apple и "Яндекс" с их голосовыми помощниками Siri и "Алиса". Своими конкурентами в этой области Сбербанк также считает Amazon и Google. Запуск рабочей бета-версии ассистента намечен на ноябрь 2019 года, а разработкой, судя по всему, займется входящая в группу Сбербанка компания "Сбербанк Технологии".

"В рамках проекта мы создаем голосового помощника "Сбера", который станет прямым конкурентом подобных решений от Amazon, Google, Apple и "Яндекс". Разумеется, он должен быть лучшим в своем роде! И это наша командная амбициозная цель", — говорится в описании к вакансии банка.

В нем же в качестве своего конкурентного преимущества Сбербанк называет формирование персонифицированного набора умных навыков, поддержку как личного, так и семейного профиля, а также создание открытой платформы для участников экосистемы.

Совсем недавно глава Сбербанка Герман Греф усомнился в умственных способностях интеллектуального голосового помощника "Алисы", разработанной "Яндексом".

"С "Алисой" невозможно поговорить, так как она пока очень глупая. С ней разговаривать у меня не очень получилось. Пока это только-только ранняя стадия, к сожалению. Не хочу никого обидеть, я очень люблю компанию "Яндекс", там работают потрясающие люди... Но пока "Алиса" — не продвинутая модель искусственного интеллекта", — заявил Греф.

При этом примечательно, что "Алиса" интегрирована с системами Сбербанка. Так, если задать ей одну из нужных команд (например, "Запусти навык Сбербанка"), то она откроет "Помощник Сбербанк", с которым клиент кредитной организации может пообщаться более предметно.

Одновременно активно развивается взаимодействие Сбербанка с Siri. Из последних нововведений — получение клиентами банка-пользователями iPhone, возможности создавать собственные быстрые команды Siri для пополнения баланса своего мобильного телефона через "Сбербанк Онлайн", перевода денег клиенту банка и других действий.

Следует отметить, что банки все активнее внедряют голосовых роботов-помощников в свои сервисы, в том числе помощников с искусственным интеллектом. Голосовой ассистент уже "обслуживает" корпоративных клиентов Сбербанка в контакт-центре. Также наличие голосового помощника заявлено на горячей линии программы лояльности "Спасибо от Сбербанка".

Одним из самых крупных запланированных проектов российских банков в этой области на текущий момент является грядущий запуск голосового помощника "Олег" от Тинькофф Банка.

Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru