Обзор: Сбербанк, Киви Банк и "ЮниКредит" — самые "дружелюбные" банки 2014 года в соцсетях

Новый рейтинг самых "дружелюбных" банков, составленный порталом EasyFinance.ru, выявил трех лидеров 2014 года — Сбербанк , Киви Банк и ЮниКредит Банк. За основу для рейтинга было взято число френдов и фолловеров кредитных организаций в социальных сетях Facebook, Twitter, "ВКонтакте" и "Одноклассники". Учет подписчиков велся только по аккаунтам, указанным на официальных сайтах финансовых учреждений.

Бессменный золотой призер рейтинга — Сбербанк на текущий момент имеет 2 млн "друзей" в различных соцсетях, 60% из которых "сидят" в "Одноклассниках". Он же является лидером по абсолютному приросту базы подписчиков как в IV квартале, так и в целом за год, сумев привлечь более миллиона человек.

На вторую строчку рейтинга выбился Киви Банк. По итогам II квартала 2014 года число его подписчиков в соцсетях составляло около 5 тыс. человек, но теперь он приблизился к показателю 196 тыс. "френдов", сместив на третью позицию ЮниКредит банк, у которого в целом 194,8 тыс. подписчиков.

В десятку самых дружелюбных банков по версии EasyFinance.ru также входят ВТБ (186,5 тыс. "френдов"), НБ "Траст" (178,8 тыс.), Уральский Банк Реконструкции и Развития (165,3 тыс.), Хоум Кредит Банк (137,8 тыс.), НКО "Яндекс.Деньги" (88,9 тыс.), Альфа-Банк (80,6 тыс.) и Связной Банк (80,3 тыс.).

"Говоря о популярности в социальных сетях, стоит выделить особую группу банков и финансовых организаций — высокотехнологичных банков без отделений, — отмечают в EasyFinance.ru. — Лидером в этом списке является Киви Банк, который смог достичь огромных успехов как в сфере финансов, так и в социальных сетях. При 70 млн клиентов, которые ежемесячно совершают трансакции через терминалы, электронные кошельки и карты, у банка почти 200 тыс. друзей (0,28%), что в десять раз меньше, чем у Сбербанка (2,8%) при сопоставимых по размеру клиентских аудиториях. У "Яндекс.Денег" процент друзей от клиентов выше — 0,49%, и это при 18 млн клиентов. Показатель "Связного" на порядок больше, чем у "Яндекс.Денег", — 4%, и это при 2 млн клиентов. Чуть хуже цифры у Тинькофф Банка — 1,4% при 4,8 млн клиентов. Но это все равно выше, чем у традиционного розничного МДМ Банка (0,6% при 3,5 млн клиентов)".

Как указывают в EasyFinance.ru, потеря 1,5 тыс. подписчиков на фоне роста у конкурентов стала для УБРиР критичной и вывела его из топ-пятерки, которую теперь замыкает банк "Траст", на шестую строчку рейтинга. В то же время Хоум Кредит Банк, расположившийся на седьмой строке, за год поднялся на десять позиций, из которых три "приплюсовал" за последний квартал.

Заметного "повышения" — на 16 позиций — достиг Финам Банк, теперь он на 15-м месте (43,5 тыс. подписчиков).

Крайне результативен был МДМ Банк — он поднялся на 87 строчек благодаря популярным конкурсам и интерактивным виджетам в соцсетях. Сейчас банк занимает 25-е место (20,8 тыс. подписчиков).

Стоит также отметить успехи КБ "Пойдем!", который сделал упор на построении обратной связи с клиентами и вырос за год на 94 позиции. По итогам года кредитная организация "заработала" 26-е место (18 тыс. подписчиков).

Уралтрансбанк и НКО "Евроинвест" поднялись на 134 и 103 строчки в рейтинге и теперь занимают 50-е и 34-е места соответственно. У Уралтрансбанка 7,5 тыс. "френдов" в соцсетях, а у "Евроинвеста" — 13,4 тыс.

В относительном росте числа подписчиков лидерами стали банк "Сетелем", увеличивший число "френдов" в девять раз за один только IV квартал, и Уралтрансбанк, выросший за год в 442 раза. По итогам года "Сетелем" расположился на 112-й строке рейтинга с показателем 1,6 тыс. "друзей".

Тройка "антилидеров" рейтинга по количеству подписчиков выглядит следующим образом: "Миръ" (бывший Флексинвест Банк), Дагэнергобанк — по 85 "френдов", а также банк "Тетраполис" — 81 "друг".

Всего на данный момент о своих официальных площадках в социальных медиа заявили порядка 230 финансовых организаций, 200 самых популярных из них были проанализированы для рейтинга порталом EasyFinance.ru.