"Хрустальная гарнитура" "Алеси"

"Хрустальная Гарнитура" - международная программа номинирования лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. Виртуальный помощник "Алеся" БПС-Сбербанка победила в номинации "Лучшее применение автоматизации, роботизации и искусственного интеллекта" раздела "Награды за инновации и эффективные технологии". Разработка получила высокую оценку жюри и общегородского контакт-центра Департамента информационных технологий города Москвы.

"Рождение" "Алеси" - это результат успешного сотрудничества BSS и БПС-Сбербанка по реализации комплексного проекта внедрения голосовых сервисов в контакт-центре банка на базе платформы BSS Speech . Сервис, основан на технологии распознавания речи и обрабатывает входящие звонки контакт-центра банка. "Алеся" "обучена" определять суть обращения и отвечать на поставленные в свободной форме вопросы. Виртуальный оператор помогает розничным клиентам банка в решении типовых вопросов, снимает нагрузку с операторов и позволяет банку сократить расходы на контакт-центр.

"BSS сердечно поздравляет БПС-Сбербанк с победой. Этот успех – знаковое событие для всей банковской отрасли. Очевидно, что виртуальные операторы и другие сервисы, основанные на технологии искусственного интеллекта, все активнее отвоевывают место под солнцем в разных сферах бизнеса. Уже сегодня компании и банки, выбравшие путь внедрения интеллектуальных помощников, ощущают преимущества. Пройдет немного времени и их отрыв от конкурентов станет весомым. Задача BSS – всегда предоставлять только самые эффективные разработки в этой области", - прокомментировал событие директор по продажам BSS Виталий Патешман.

Источник: Компания BSS