Банк "Восточный" назвал самые популярные запросы клиентов в рамках "Социального сервиса"

Расчет пенсии, льготы для инвалидов и порядок получения материнского капитала — самые актуальные социальные темы у клиентов банка "Восточный", сообщила пресс-служба кредитной организации.

Клиенты с помощью социального сервиса банка могут получить информацию обо всех полагающихся по закону адресных льготах или компенсациях федерального и регионального уровня с вещественной (монетарной) оценкой выгод. Банк проанализировал характер, географию и сезонность юридических запросов россиян в 2018—2019 годах.

Так, самыми популярными темами за обозначенный период стали обращения, связанные с материальными компенсациями. В топ-5 самых актуальных вошли следующие запросы: "как пересчитать пенсию", "какие есть льготы для инвалидов", "какой порядок получения материнского капитала", "как встать на учет в детский сад и в школу" и "порядок получения пособий на ребенка".

Если говорить о портрете потребителя в рамках "Социального сервиса" банка "Восточный", то статистика показывает перевес в сторону женщин: 54% обращений, на мужчин приходится 46% запросов. Средний возраст запрашивающего — 30—49 лет (46,2%). При этом выяснилось, что мужчин и женщин волнуют разные социальные темы. Так, топ-5 самых популярных запросов от женщин выглядит так: "как получить детские пособия", "как прикрепиться к поликлинике", "как написать жалобу на учителя, как его сменить", "перерасчет пенсии за детей, как пересчитать", "как проверить начисление пенсии".

Мужчин интересуют консультации на следующие темы: "варианты использования материнского капитала", "льготы молодой семье", "льготная ипотека многодетным", "как получить статус ветерана труда", "выход на пенсию с учетом изменений в законодательстве".

Исследование также показало разницу между запросами 2018 и 2019 годов. В 2019-м появилось большое количество обращений по увеличению возраста выхода на пенсию.