Клиенты ВТБ пожаловались на сбои при переходе на новую бонусную программу

Пользователи "Народного рейтинга" пожаловались на проблемы с переходом на новую бонусную программу ВТБ. Некоторые клиенты банка не могут получить пароль для регистрации на сайте bonus.vtb.ru.

Ранее ВТБ прекратил выплату кешбэка напрямую на счет и перевел вознаграждения в "бонусные рубли", для получения которых нужно пройти отдельную регистрацию на сайте программы лояльности.

С конца прошлой недели от пользователей начали поступать жалобы, что при создании пароля на сайте клиенты сталкиваются с ошибкой сервера. Один из пользователей безуспешно пытался зарегистрироваться в программе в течение двух дней.

"Уже второй день невозможно получить пароль для входа на этот самый сайт, пишет "ошибка сервера" и предлагает написать об этом через форму обратной связи, которая тоже при отправке сообщения выдает: "ошибка сервера", — пишет пользователь с ником AnKor.

Другой пользователь смог пройти регистрацию только после звонка в службу поддержки.

"Сегодня получил сообщение о том, что банк ВТБ изменил программу лояльности — теперь для получения кешбэка обязательна отдельная регистрация и ежемесячные операции в личном кабинете по возврату начисленных бонусов. При создании пароля в программе лояльности получаю ошибку сервера и просьбу оставить сообщение через форму обратной связи. Заполняю форму обратной связи, отправляю — опять получаю ошибку сервера. Звоню в службу поддержки, несколько минут ожидания — и только тут мне выполняют регистрацию", — рассказал пользователь AAK76 в отзыве от 13 июня. Об аналогичной проблеме сообщают и другие комментаторы.

Банк, комментируя проблемы клиентов, сообщал, что при регистрации в запустившейся с 20 мая 2019 года программе лояльности "Лояльность ВТБ" "в банке каких-либо нарушений в работе сайта не зафиксировано". "Нам очень жаль, что вы столкнулись с техническими трудностями при регистрации на сайте, в банке каких-либо нарушений в работе сайта не зафиксировано", — отвечает команда банка.

Портал Банки.ру направил запрос в кредитную организацию. На момент публикации ВТБ комментарий не предоставил.