СМИ: клиенты банков жалуются на подключение допуслуг по СМС без их согласия

Клиенты банков жалуются на подключение платных услуг по СМС без прямого согласия, сообщает "Коммерсант" . Так, Совкомбанк подключает услуги автоматически, если клиент не направил СМС об отказе в определенный период времени.

Владельцы карты "Халва" от Совкомбанка пожаловались на подключение платной услуги "защита платежа" по СМС. При этом согласие клиента для подключения услуги после получения СМС не требовалось, а вот чтобы отказаться, надо было отправить ответное СМС с определенным текстом. При игнорировании СМС услуга подключалась автоматически и после подключения услуги ответной СМС отключить ее уже нельзя, отмечается в жалобах. При этом некоторые клиенты указывают, что у них отключена возможность отправлять СМС на короткие номера, то есть отказаться они в принципе не могли.

Сотрудник Совкомбанка Роман Мазетов в ответе на жалобу одного из клиентов сообщил, что подключение пакета услуг к договору потребительского кредита осуществляется путем направления банком оферты заемщику в СМС-сообщении на его мобильный телефон, указанный в анкете. Акцептом оферты является отсутствие со стороны заемщика информации о несогласии на подключение услуги, данные действия будут считаться конклюдентными, следует из ответа.

По закону акцепт должен быть полным и безоговорочным, и молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона или соглашения сторон. В Федеральной антимонопольной службе отметили, что "при таком способе заключения договора считать согласие потребителя финансовых услуг выраженным представляется сомнительным", рекомендовав обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор. В Роспотребнадзоре сообщили, что для надлежащей правовой оценки "необходимо обладать соответствующей юридически значимой документированной информацией".

Банкиры сходятся во мнении, что такой подход неприменим. В Промсвязьбанке отметили, что "все услуги банка подключаются только с согласия клиента". "Сбербанк не использует СМС-сообщения для подключения программ страхования", — отметили в кредитной организации. Старший вице-президент управления кредитных продуктов Райффайзенбанка Василий Шиленков заявил: "Подключение услуг осуществляется исключительно на основании согласия клиента, выраженного в подписи пакета документов". По словам начальника управления розничных сберегательных, инвестиционных и комиссионных продуктов Росбанка Анны Тугай, при таком подходе "велик риск списания у клиента денег за ненужную ему услугу, что по своей сути является недобросовестной практикой продаж".