USD 66,61 (+0,61) EUR 73,95 (+0,73) Нефть 59,78 (+2,12%)
Вход|Регистрация

ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

Banki.ru | 13 августа 2019 г. 22:24 | 55 просмотров

ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов, сообщает пресс-служба кредитной организации.

"Среди приоритетных задач пилотного проекта — анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в IV квартале 2019 года", — говорится в релизе.

В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.

Помимо разработки новых подходов к работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них — оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.

Информация о банках

ВТБ

По данным BankoDrom.ru на 1 июля 2019 г. активы-нетто банка "ВТБ" составляют 14,4 трлн. рублей (2-е место в Российской Федерации), собственный капитал (ф. 123) — 1,6 трлн. рублей (2-е место по России), кредитный портфель — 10,4 трлн. рублей (2-е место), привлеченные средства физических лиц — 4,1 трлн. (2-е место по РФ).

Ваш комментарий