Банки не уделяют должного внимания выстраиванию коммуникаций

Подход к коммуникации должен быть глубоко системным, то есть выстраиваться в четкую коммуникационную стратегию. Также должны быть наготове планы скоординированных действий в кризисной ситуации.

О проблеме коммуникаций в российском банкинге в интервью Bankir.Ru рассказал вице-президент компании Navona Consulting & Communications Дмитрий Штатов. "уществующее положение дел с российскими банками таково, что лишь в наиболее крупных из них налажена профессиональная работа в области PR, корпоративных и общественных коммуникаций. В большинстве средних и небольших банков такая деятельность сводится зачастую к работе пресс-секретаря, выполняется пассивно и в значительной степени формально", - считает он.

"Коммерческие банки выиграют, если будут не только реагировать на внешние факторы и информационные поводы, но и генерировать их. Для этого сегодня есть весь спектр решений, не требующих крупного бюджета", - отмечает Дмитрий Штатов.

"Многие банки недостаточно внимания уделяют развитию долгосрочных отношений с медиа, сводя их зачастую к финансовой "дружбе" с отдельными журналистами и/или изданиями. Необходимо более тщательно подходить к выстраиванию взаимодействия со СМИ, проводить регулярные фоновые ("не для записи") встречи руководства банка с ведущими обозревателями ключевых деловых и финансовых изданий. Не следует также забывать и про "новые медиа": политика использования информации работниками банка, особенно в социальных сетях, также должна стать предметом пристального внимания PR-службы банка", - указывает эксперт.

Читать полностью интервью с Дмитрием Штатовым