Власти Москвы разработают общегородскую систему лояльности

толичные власти намерены создать общегородскую программу лояльности, благодаря которой москвичи должны активнее пользоваться городскими порталами. Для этого надо провести ревизию уже существующих программ и изучить чужой опыт.

Правительство Москвы планирует разработать пилот общегородской программы лояльности, которая объединит уже существующие подобные проекты с коммерческими. Это следует из закупки государственного казенного учреждения города Москвы "Новые технологии управления", которое, в частности, занималось разработкой портала "Мой город".

Исполнитель, которого привлечет учреждение, должен разработать методологические и аналитические материалы, которые затем сформируют стратегию вовлечения жителей в использование интернет-проектов и электронных сервисов города.

Подрядчик в первую очередь должен провести исследование рынка коммерческих программ лояльности и их аудиторий, указано в техническом задании закупки. В основу исследования необходимо включить не менее семи существующих проектов, включая три городские программы: "Активный гражданин", "Помощник Москвы" и созданную для держателей карты "Тройка" программу "Город".

Запланированы интервью с представителями компаний, которые могут быть потенциальными партнерами программ, чтобы понять их ожидания от подобного сотрудничества. Надо будет также провести фокус-группы с жителями, чтобы выяснить, какие госуслуги, электронные сервисы, а также коммерческие товары и услуги они ожидают в общегородской программе лояльности.

Максимальная стоимость работ определена в 2,9 млн руб.

Задача планируемого исследования — определить пути развития "Магазина поощрений", который сейчас функционирует в рамках проекта "Активный гражданин", сообщили РБК в "Новых технологиях управления". В "Магазине поощрений" на накопленные баллы пользователь может выбрать подарки — билеты на культурные мероприятия, в музеи, расплатиться ими за городские сервисы, например, за парковку и т.п.

"Есть же "Аэрофлот. Бонус", карты "Пятерочки", "Азбуки вкуса", банковские карты со своими программами лояльности, — рассказал руководитель учреждения Александр Пищелко. — Посмотрим, как это работает у них, как они привлекают партнеров, и оценим, можем ли мы взять тот или иной механизм".Совместные программы должны быть привлекательны для клиентов и эффективны для бизнеса с учетом всех затрат ретейлера, ведь в партнерских программах, помимо расходов на скидки, могут быть также затраты на ИТ-интеграцию, указывает представитель группы "М.Видео-Эльдорадо" Валерия Андреева.

Какие механики используются в программах лояльности, что уже предлагает "Единая карта петербуржца" и почему один из ретейлеров отказался от участия в программе лояльности карты "Тройка" — читайте в материале "РБК Pro".

Анна ЛЕВИНСКАЯ, Евгения КУЗНЕЦОВА