Число визитов в Сбербанк сократилось на 15% за год

Клиентопоток в отделениях Сбербанка в III квартале 2019 года сократился на 15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, говорится в презентации старшего вице-президента Сбербанка Юлии Чупиной ко Дню аналитика.

Всего за III квартал офисы банка посетили 49 млн человек. Чупина рассказала о новой концепции развития сети отделений в 2020 году, в центре которой омниканальность.

"Клиент, который приходит к нам в офис, сможет, например, в мобильном приложении запускать трансакцию, звонить в кол-центр, данные все будут сохраняться, и наши сотрудники будут видеть все эти данные. Собственно, это и есть омниканальный клиентский опыт, это является целью стратегии-2020", — рассказала представитель банка.

"Даже технологические компании, которые начали с цифровых технологий, поняли, что комбинация онлайн/офлайн — самая интересная… многообещающий сегмент", — отметила Чупина. Она привела в пример компанию Amazon, которая открывает физические офисы.