Современная система оценки качества банков способствует динамичной работе кредитных организаций

Система оценки качества банков - тема выступления в  клубе экспертов Bankir.Ru генерального директора компании "ЛЕТА Инжиниринг" Алексея Бугрова. "Система оценки качества – это, прежде всего, превентивная мера и очень сильный психологический инструмент в контроле за сотрудниками. К примеру, клиент не может понять, почему его посетители недовольны и клиентопоток сокращается. С внедрением системы оценки качества ситуация меняется. В одном из отделений я сам видел, как опытные специалисты в операционных окнах переживают за свои оценки по результатам работы с посетителями", - отмечает эксперт

"Система оценок заставляет неповоротливые, порой, отделения банков работать динамично, а отчеты в облаке дают возможность решать проблемы с персоналом дистанционно и повышать уровень сервиса, который в условиях высокой конкуренции играет немаловажную роль", - пишет генеральный директор "ЛЕТА Инжиниринг".

Читать полностью колонку Алексея Бугрова

Источник: Bankir.Ru