​Сбербанк сэкономит 3 тыс. часов в месяц при консультировании клиентов

Сбербанк запускает тираж собственной разработки — нового единого рабочего места (ЕРМ) операторов первых линий, обслуживающих корпоративных клиентов. Запуск ЕРМ планируется на 1 марта 2020 года, сообщает пресс-служба кредитной организации.

"Опытная эксплуатация разработки показала, что благодаря ей экономится 17—20 секунд (примерно 6%) среднего времени обработки контакта. В месяц это 2 900 часов. В данный момент идут подготовительные работы по организации тиража и обучению новых операторов — пользователей ЕРМ. Увеличение численности операторов будет происходить планомерно", — говорится в релизе.

Единое рабочее место операторов первых линий "Центра корпоративных решений" для направлений "операционная поддержка УСО" и "техническая поддержка ДБО" разрабатывается на базе банковской платформы "Единая фронтальная система" (ЕФС) с использованием модульного подхода, позволяющего легко подключить новые инструменты или сервисы. На данный момент ЕРМ состоит из следующих модулей: идентификации клиентов, аутентификации, CTI-панели, карточки клиента, истории вопросов, интеллектуального помощника, базы знаний, регистрации обращений, уведомлений, поиска в CRM.

ЕРМ содержит консолидированную из девяти систем-источников информацию: "CRM Корпоративный", ЕКС, СББОЛ, Way4, СНУИЛ, БФС (геообъекты), ФП "Выплаты", ФП ЗД (зарплатные договора). Это позволяет сократить количество программных окон на рабочем столе оператора, уточняют в банке.

ЕРМ успешно используется в Ставрополе, Тольятти, Новосибирске, а также на новой площадке в Нижнем Новгороде, добавили в финучреждении.