ВТБ после сбоя отменит для клиентов все комиссии на один день

Руководство ВТБ на один день отменит для клиентов все комиссии в мобильном приложении "ВТБ Онлайн". Такое решение банк принял в связи с возникшими накануне, 27 февраля, перебоями в работе онлайн сервиса, говорится в сообщении ВТБ, поступившем в РБК.

По словам заместителя президента-председателя правления ВТБ Анатолия Печатникова, аудитория мобильного приложения "ВТБ Онлайн" с каждым годом растет и сейчас им пользуются уже 8 млн клиентов. "Доверие клиентов для нас — наивысшая ценность, поэтому мы приносим извинения за причиненные неудобства и готовы по возможности компенсировать их", — заявил он.

Как отметил топ-менеджер, банк принял решение, что все потраченные на транзакции средства в "ВТБ Онлайн" за 28 февраля будут компенсированы клиентам в марте. "Все они получат об этом соответствующие уведомления", — заключил он.

Клиенты ВТБ пожаловались на сбои в работе мобильного банка днем 27 февраля. В частности, пользователи сообщали о невозможности зайти в мобильное приложение и проблемах с доступом к онлайн-банку.

О сбое также свидетельствовали данные сервиса Downdetector, где резко выросло число жалоб клиентов. Большинство из них (88%) заявили о невозможности зайти в систему. Наибольшее количество жалоб поступило из Москвы, Санкт-Петербурга, Калининграда, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Челябинска и Новосибирска.

В пресс-службе банка сообщили РБК, что работоспособность IT-систем ВТБ была полностью восстановлена 27 февраля в 19.30 мск. "Сбой в работе был вызван масштабной перестройкой IT-инфрастурктуры банка, цель которой — создание наиболее безопасных и удобных для клиентов сервисов", — уточнили в ВТБ.

Михаил ЮШКОВ, Евгения ЧЕРНЫШОВА