В Москве состоится четвертая онлайн-конференция DIGITAL MFO

Начиная с мая, стоимость привлечения резко пошла вверх, по сути идет "война оферов". Качество трафика достаточно низкое. Втянутые в эту гонку участники рынка, во-основном, только проигрывают.

Как найти баланс между активным наращиванием клиентской базы и портфеля, увеличением бюджета на рекламу, с одной стороны, и задачей роста маржинальности и ликвидности, повышения эффективности маркетингового бюджета, наращивании качественной клиентской базы и увеличением LTV , с другой стороны?

Основные точки роста МФО не сильно изменились за последнее время - это автоматизация бизнес-процессов, снижение издержек, внедрение инновационных IT-технологий, улучшение сервиса и лояльности, выход на новые рынки.

Изменилось другое - все чаще звучит тезис о важности КЛИЕНТА . Большинство игроков рынка сходятся во мнении, что грамотно построенная работа с клиентом основанная на знании клиентского профиля и своевременно выявленных и удовлетворённых потребностях, задача №1 в работе любой микрофинансовой компании.

Поверхностного изучения и понимания потребностей клиента, как оказалось, сейчас явно недостаточно. Кроме "просто и быстро", есть масса скрытых потребностей и мотиваций. Необходимо менять концепцию работы и подходы, использовать современные методы оценки и анализа, внедрять цифровые инструменты и развивать онлайн-каналы.

В ПРОГРАММЕ КОНФЕРЕНЦИИ:

Война оферов: как изменилась стоимость клиента к середине лета 2020 Объективность показателей: стоимость офера и качество заемщика или ЕРС Как изменились каналы привлечения трафика МФО за последние полгода Стратегия наращивания портфеля VS Ликвидность Найти баланс: стоимость привлечения - одобрение - просрочка Перспективные клиентские ниши, увеличение охвата ЦА, новые каналы продаж Чем привлечь банковского клиента и как не отдать своих Новые продукты и возможности на стыке отраслей и технологий, можно предложить клиенту МФО Источники и анализ клиентских данных Сегментация клиентов на входе, риск-портрет клиента Портрет клиента МФО: триггеры качества Мошенничества и схемы Что нужно, чтобы клиент возвращался? Ключевые точки роста LTV Программа реструктуризации VS Кредитные каникулы Инструменты снижения платежной нагрузки на клиентов без снижения рентабельности

Кейсы экспресс-трансформации по работе с действующими клиентами в кризис Клиентский путь, программы лояльности, сервис и технологии адаптации клиента Как перевести офлайн-клиентов в диджитал-среду? Инструменты реактивации клиента Клиент в кризис, что важнее: суммы? льготы? гибкие условия? сервис? Слухи о второй волне: уроки для МФО первой половины 2020

DIGITAL MFO - серия профессиональных онлайн-конференций о технологиях, применяемых в микрофинансировании. Реальные кейсы с цифрами, практические мастер-классы, product-сессии, демонстрации. Создана для обмена лучшими отраслевыми практиками, экспертизой, мнениями, знаниями и контактами, в целях повышения конкурентоспособности микрофинансовых компаний.

Организатор: компания Conglomerat