Верхошинский: "Полностью цифровые банки не могут дать человечеству нормального контакта"

В отделениях Альфа-Банка поток клиентов — физических лиц во время кризиса за две-три недели вернулся почти к докризисному уровню, рассказал главный управляющий директор Альфа-Банка, член наблюдательного совета "Альфа-Групп" Владимир Верхошинский в интервью РБК . По его словам, сейчас "буквально из каждого утюга звучит, что уровень цифровизации во время карантина вырос", но есть более интересный тренд, о котором не говорят.

"Выросла ценность человеческого, физического общения. Когда банки закрыли многие свои отделения, а мы не закрыли, у нас клиентопоток буквально на неделю упал, а потом достаточно быстро, за две-три недели, вернулся почти к докризисному уровню. Несмотря на риск заболеть, люди приходили в отделение, хотя у них была возможность сделать все онлайн. Живое человеческое общение — это роскошь и ценность, именно поэтому мы верим в нашу концепцию phygital, сочетание физического и цифрового опыта, и вкладываемся в наши отделения нового формата. Возможно, через десять лет их не будет. Но на следующие три—пять лет отделения банков будут очень важны. Полностью цифровые банки не могут дать человечеству нормального контакта. Это наше конкурентное преимущество", — пояснил Верхошинский.

Также по его мнению, ЦБ и правительству в период пандемии удалось быстро отработать предложения по разным мерам поддержки граждан. Эти меры стимулировали банки сделать свои дополнительные многочисленные продукты и сервисы.

"Доля розничных клиентов, вышедших на первую просрочку после кредитных каникул, составляет около 12% по сравнению с 6% до кризиса: то есть люди берут кредит, через месяц надо платить, и в обычные времена примерно 6% из них не платят. Сегодня это не половина и даже не четверть, а лишь 12–13% заемщиков, взявших кредитные каникулы во время пандемии. Это хорошие новости. В целом реструктуризацией воспользовались порядка 85 тыс. наших клиентов — физических лиц. На каждого человека, оформившего государственные кредитные каникулы, приходится 30–40 воспользовавшихся собственными программами Альфа-Банка", — отметил глава кредитной организации.

По его словам, в Альфа-Банке также сложные скоринговые модели, в целом на пике пандемии уровень одобрения снизился где-то на 25–30% в зависимости от продукта. Сейчас кредитная организация постепенно возвращается к докризисному уровню одобрения.