Индекс лояльности россиян к банкам приблизился к нулю

МОСКВА, 21 окт — ПРАЙМ. В России индекс лояльности клиентов к банкам (NPS, Net Promoter Score, готовность рекомендовать банк) по итогам восьми месяцев 2020 года приблизился к нулю и составил всего 1,3 пункта. Это является очередным минимальным значением за последние пять лет, пишет РБК со ссылкой на материалы опроса аналитического центра НАФИ.

В начале года показатель составлял пять пунктов, а в 2016 году, когда НАФИ начал такие расчеты, — 43 пункта.

Последний опрос показал, что своим банком не удовлетворены 35,4% россиян. Они заявили, что не будут рекомендовать его своим знакомым и, возможно, находятся в поиске альтернативы.