Тихорецкая дирекция – лидер Банка "Кубань Кредит" по уровню сервиса

Она объединяет дополнительные офисы "Тихорецкий", "Белоглинский", "Выселковский" и "Новопокровский". В отчетном периоде специалисты подразделений достигли лучших результатов по уровню сервисного обслуживания частных клиентов.

– Рейтинг дирекций/офисов по выполнению комплексного показателя "Уровень Сервиса" (SL) формируется розничным блоком Банка ежеквартально, – пояснила начальник Управления розничных продаж и контроля качества обслуживания частных клиентов Юлия Белякова. – Показатель включает в себя ряд параметров: оценку "тайного покупателя", индекс удовлетворенности клиентов по результатам клиентских опросов, итоги проверок специалистами Головного офиса, уровень проникновения по количеству продуктов на одного клиента, а также количество благодарностей и обоснованных жалоб на работу офиса.

В I и II кварталах лидерами профессионального состязания становились Лабинская и Ленинградская дирекции Банка.