LiveTex предложил банкам обслуживать клиентов через чат в мобильном приложении
LiveTex Mobile SDK предлагает пользователям общаться с представителями банка онлайн внутри приложения: оперативно получать ответы на свои вопросы и решать проблемы, используя привычный для смартфона способ связи – мессенджер. Для банков это инструмент повышения лояльности, простой и выгодный канал коммуникации с мобильной аудиторией.
Количество операций, которые клиенты банков предпочитают осуществлять через смартфоны, увеличивается с каждым годом. По оценкам J’son & Partners Consulting , в 2014 году оборот платежей с использованием мобильного банкинга в России составил 15,2 млрд рублей. По прогнозам экспертов этой же компании, в 2015 году рынок вырастет на 30%, а среднегодовой темп роста с 2014 года по 2018 год составит 28%. К Эксперты компании Marketer в свою очередь прогнозируют, что к 2018 году Россия опередит Японию по числу пользователей смартфонов.
Рост популярности мобильного банкинга предъявляет более строгие требования к обслуживанию мобильной аудитории. Исследователи отмечают , что более 50% пользователей испытывают раздражение, когда узнают, что клиентский сервис не адаптирован для смартфонов или планшетов. При этом из 760 коммерческих банков, действовавших в России на 1 мая 2015 года, только 60% предлагают своим клиентам такой канал коммуникации, как мобильное приложение. Еще меньше – полноценный клиентский сервис внутри приложения.
Проникновение мобильного SDK в приложения российских банков не превышает 1%. В основном это решения, разработанные специалистами компаний без привлечения вендоров. Отличным примером является Рокетбанк, который предоставил клиентам возможность обращаться в службу поддержки через чат в мобильном приложении, и теперь обрабатывает 95% обращений через него. Недавно чат появился в мобильном приложении Альфа-Банка.
CEO LiveTex Владимир Бакутеев:
“ Мы видим, что российские банки осознают важность коммуникации с аудиторией через смартфоны и планшеты, и сегодня мы предлагаем рынку готовое бизнес-решение для полноценного клиентского сервиса”.
LiveTex Mobile SDK в первую очередь рассчитан на крупные компании, которые стремятся найти новые каналы для коммуникации со своей мобильной аудиторией: банковский сектор, онлайн-ритейлеров, поставщиков услуг связи.
Возможности LiveTex Mobile SDK включают переписку пользователя с менеджером, выбор отдела или конкретного сотрудника, отправку файлов, просмотр истории переписки, возможности оценки работы оператора и push-нотификации. Клиентам LiveTex решение доступно без дополнительной оплаты в рамках лицензий. Стоимость сервиса для новых клиентов рассчитывается от стоимости лицензий онлайн-консультанта.
Справка: LiveTex - сервис для владельцев сайтов и мобильных приложений (чат, лидогенератор, звонки, виртуальный ассистент, mobile SDK). В 2011 году компания создала рынок онлайн-консультантов в Рунете и сегодня занимает более 50% рынка по обороту. LiveTex входит в топ-10 компаний мира, реализующих решения "чат" для b2b, в топ-100 лучших команд России 2014 по версии журнала "Секрет Фирмы" и Russia Beyond the Headlines. В 2014 году получили $4 млн от фонда Льва Левиева и Вячеслава Мирилашвили, бывших акционеров и сооснователей "Вконтакте".
Ваш комментарий