Банк России и Минфин заявили о мерах по защите прав потребителей

МОСКВА, 13 сен — ПРАЙМ. Защита прав потребителей в процессе трансформации культуры и ценностей финансовых организаций, их ориентации на выстраивание долгосрочных стратегий повышения удовлетворенности и лояльности клиентов требует особого внимания к посредникам на этом рынке, говорится в Стратегии развития финансового рынка до 2030 года, разработанной Минфином и ЦБ РФ. Минфин и Банк России разработали новую стратегию развития финрынка

"Трансформации культуры и ценностей финансовых организаций, их ориентации на выстраивание долгосрочных стратегий повышения удовлетворенности и лояльности клиентов. В связи с этим на горизонте до 2030 года большое внимание будет уделено развитию корпоративной культуры и этики взаимодействия финансовых посредников с потребителями финансовых услуг", — отмечается там.

Сфера применения стандартов саморегулируемых организаций (СРО) может быть расширена, в том числе на агентскую деятельность на финансовом рынке, при этом для пресечения недобросовестной деятельности и привлечения к ответственности за неэтичное поведение участника финансового рынка необходимо введение формальных критериев в правовом поле для стандартов СРО, отмечается в Стратегии.