"Ростелеком" создал с ПФР единый контакт-центр по мерам соцподдержки граждан

"Ростелеком" совместно с Пенсионным фондом России организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, через который можно получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки. Об этом в среду объявили в компании.

"Для этого необходимо позвонить по телефону или отправить запрос в чат. Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан", — говорится в релизе "Ростелекома". Ссылок с контактами сообщение не содержит.

Контакт-центр ПФР — единая информационная система ведомств социального блока, включающая также Фонд социального страхования РФ, учреждения медико-социальной экспертизы, Федеральную службу по труду и занятости и Министерство труда и социальной защиты. Планируется подключение и органов социальной защиты субъектов РФ.

В настоящее время единый контакт-центр запущен в десяти пилотных регионах, в дальнейшем планируется масштабирование на всю страну.

"Для реализации масштабного проекта в информационную систему контакт-центра внедрены компоненты единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. В проекте реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обрабатывает свыше 800 сессий (голосовых и текстовых запросов клиентов). На момент запуска было автоматизировано 15% обращений граждан, этот показатель растет", — отмечается в релизе.

"В ближайшее время планируется автоматизировать 30% обращений граждан, повысить качество обслуживания, добавить персональные консультации, реализовать запись на прием. В области речевой аналитики будут развиваться автоклассификация и динамическая отчетность на основе созданных маркеров и скриптов", — обещают в "Ростелекоме".