ВТБ запустил сервис обслуживания клиентов через видеозвонки

ВТБ первым из российских банков внедрил сервис обслуживания клиентов через видеозвонки на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах присутствия, сообщила пресс-служба кредитной организации, уточнив, что за счет работы виртуального офиса 24/7 сотрудники проводят в три раза больше консультаций и продаж банковских продуктов, чем в обычном отделении. Как ожидают в банке, в 2022 году услугой воспользуются сотни тысяч клиентов банка.

Поясняется, что обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime. Клиентам не требуется устанавливать специальное программное обеспечение: связь проходит по защищенным каналам через сайт банка. Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо нажать кнопку "Начать видеозвонок" на сайте банка в разделе "Онлайн-сервисы".

"Формат видеообслуживания — удобная альтернатива визитам в офис, которая обеспечивает круглосуточный доступ клиентов к финансовым операциям в часы закрытия отделений банка. Клиент может не только проконсультироваться со специалистом по видеосвязи, но и оформить продукт сразу, используя технологию "цифрового подписания". Безопасность и конфиденциальность процедуры обеспечены современными способами защиты и шифрования данных. Пользователи сервиса могут оформить кредит наличными, кредитную карту, рефинансирование, страхование по кредитным продуктам", — говорится в релизе.

В настоящее время, отметили в ВТБ, заемщикам доступны частичное или полное погашение кредитов. В 2022 году планируется дополнить видеобанкинг заявкой на ипотеку, операциями со счетами и вкладами, а также интегрироваться в "ВТБ Онлайн" — пользователи смогут совершить видеозвонок из мобильного приложения. Клиентам с ограниченными возможностями в ходе видеосвязи будет предложен сурдоперевод.

"Запуск "виртуальных офисов" продиктован как стратегией ВТБ по цифровизации розничных продуктов и сервисов, так и продолжающейся пандемией. За последние два года каждый из нас минимизировал общественные контакты и все больше стремится решить свои финансовые вопросы удаленно. Для обеспечения дополнительной безопасности и удобства мы первыми на банковском рынке внедрили сервис видеобанкинга и намерены наполнить его всеми продуктами и сервисами, которые сегодня предлагаются посетителям обычного офиса. Потенциал новой услуги — миллионы человек в ближайшие годы, а для ее использования не обязательно быть клиентом ВТБ", — комментирует заместитель президента — председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

По словам топ-менеджера, запуск нового формата обслуживания — это еще и часть стратегии ВТБ по поддержке принципов устойчивого развития в рамках ESG-платформы. "Видеобанкинг будет особенно востребован в отдаленных или труднодоступных районах нашей страны. Кроме того, он серьезно поможет людям с ограниченными возможностями здоровья и старшему поколению. Мы должны заботиться о них и делать так, чтобы привычные финансовые услуги были безопасными, удобными и эффективными даже у них дома", — резюмировал зампред ВТБ.