Сбербанк запустил пилотный проект по распознаванию эмоций клиентов

Сбербанк тестирует новую технологию, направленную на распознавание эмоций клиентов. Об этом журналистам сообщила директор департамента развития отношений с клиентами кредитной организации Яна Павлова.

"Мы учимся распознавать эмоции клиентов. Это пилотная технология, позволяющая распознавать, с какими эмоциями человек пришел и с какими ушел. Если эта технология позволит распознавать изменение эмоций после визита в банк, то мы сможем поощрять тех сотрудников, после общения с которыми клиент ушел воодушевленным", — рассказала она.

Павлова уточнила, что итоги пилотного проекта будут подведены в сентябре. "Пока мы не раскрываем подробностей", — отметила она.