ЦБ: подпись заемщика под кредитным договором недопустимо заменять телефонным звонком

Кредитный договор и любые изменения его условий должны быть подписаны собственноручной или электронной подписью заемщика — использование других способов подтверждения согласия человека с условиями договора недопустимо. Об этом говорится в информационном письме Банка России.

Регулятор выявил случаи, когда кредиторы считали договор заключенным без получения подписи заемщика. "В рамках поведенческого надзора Банком России выявлено использование кредиторами практик заключения договора потребительского кредита ( займа ), при которых согласие заемщика выражается посредством совершения действий, свидетельствующих о его согласии с предлагаемыми кредитором индивидуальными условиями (конклюдентные действия), либо телефонного звонка в адрес кредитора с информированием последнего о согласии на получение потребительского кредита (займа) на предложенных индивидуальных условиях. Как в первом, так и во втором случае заемщиком индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) не подписываются ни собственноручной подписью, ни ее аналогом", — отмечается в письме ЦБ.

В сопровождающем релизе приводится пример: банк без предварительного уведомления направляет человеку кредитную карту по почте, а "подписью" по такому договору признает телефонный звонок гражданина об активации карты.

В некоторых ситуациях эти карты попадают в чужие руки, что создает риск мошенничества и утечки персональных данных, отмечают в Центробанке. Такие практики противоречат законодательству и могут привести к нарушению прав потребителя, считает регулятор.

В письме также рассматривается ситуация с изменением лимита кредитования. "Если в индивидуальных условиях договора потребительского кредита (займа) сторонами согласован порядок изменения лимита кредитования, увеличение/уменьшение лимита кредитования может производиться без согласования в табличной форме. Вместе с тем, поскольку изменение лимита кредитования по договору потребительского кредита (займа) может негативно отразиться на платежеспособности и финансовом положении заемщика, по мнению Банка России, наилучшей практикой может быть признано изменение лимита кредитования одним из следующих способов: внесение изменений в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) (формирование и согласование с заемщиком индивидуальных условий с новым лимитом); в порядке, установленном индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), при условии что такой порядок предусматривает предварительное согласование кредитором и заемщиком нового лимита кредитования. При этом у заемщика должна быть возможность отказаться от изменения лимита кредитования".