Россияне стали меньше жаловаться на банки

МОСКВА, 7 фев — ПРАЙМ . Россияне стали заметно меньше жаловаться на банки в 2021 году — число обращений в ЦБ РФ сократилось на 27% по сравнению с 2020 годом, при этом более чем на треть возросло число жалоб на мошенничество, говорится на сайте регулятора. Банки усилят контроль за своими клиентами

"Число жалоб в Банк России снизилось почти на 10% в 2021 году. Наиболее существенно сократилось число жалоб на банки (-27%) — во многом благодаря тому, что стало меньше вопросов по реструктуризации кредитов в связи с коронавирусом", — сказано в сообщении. Без учета этих обращений число жалоб сократилось на 13,9%. В то же время на 36,8% стало больше жалоб на банки в связи с мошенническими действиями, чаще из-за телефонного и кибермошенничества, указывает регулятор.

Жаловаться на микрофинансовые организации (МФО) в 2021 году стали больше на 37,2%, в том числе из-за группы компаний, которые нарушали или ущемляли права потребителей, поясняет Банк России. ЦБ исключил шесть членов этой группы из реестра, что снизило число обращений в конце года.