ЦБ: жители Москвы и Московской области стали реже жаловаться на банки

Жители Москвы и Подмосковья в прошлом году в полтора раза реже жаловались на банки в Банк России. Как сообщили в главном управлении Банка РФ по Центральному федеральному округу, это отличалось от динамики в Центральном федеральном округе и по России, в основном на это повлияло снижение количества обращений, связанных с реструктуризацией кредитов из-за коронавируса.

Вместе с тем граждане в три раза чаще стали жаловаться на банки в связи с телефонным и кибермошенничеством (2,5 тыс. жалоб). Всего же за прошлый год в Банк России от жителей Московского региона поступило 29 тыс. обращений, связанных с работой банков.

Беспокойство у жителей столицы и Подмосковья вызывали компании, работающие на финансовом рынке без соответствующего разрешения. Число жалоб на них выросло в 2,8 раза (до 2,8 тыс. обращений), поскольку в период пандемии получили распространение новые схемы обмана граждан.

"Число жалоб на МФО от жителей Московского региона выросло на 18,4% (до 6,1 тыс. жалоб). Динамика связана в том числе с принятием закона, ограничившего взаимодействие кредитора с родственниками и знакомыми должника, и жалобами граждан на нарушения нового порядка", — говорится в сообщении регулятора.

Уточняется, что в два раза чаще заемщиков МФО в Москве и Московской области стало беспокоить навязывание дополнительных платных услуг, поступило порядка 800 подобных жалоб. Однако меры, заработавшие с конца 2021 года, должны способствовать сокращению таких проблем, рассчитывают в ЦБ. Теперь граждане могут отказаться от дополнительных сервисов, приобретенных вместе с кредитом или займом, в период охлаждения — 14 дней после подписания договора.

"Работа страховых компаний у жителей столицы и Московской области вызывала нарекания в прошлом году на 9,8% чаще (всего 4,2 тыс. обращений). Отчасти это вызвано тем, что в прошлом году с отменой коронавирусных ограничений выросло количество продаж полисов ОСАГО и ДТП, и водителей начали чаще беспокоить связанные с этим вопросы. Четверть из всех жалоб жителей Московского региона на страховщиков в прошлом году пришлась на вопросы неверного применения коэффициента бонус-малус", — отмечается в сообщении.

Возросшая популярность фондового рынка у начинающих инвесторов Московского региона привела к увеличению числа вопросов о деятельности профессиональных участников рынка ценных бумаг в 2,5 раза.

Всего в прошлом году жители Москвы направили в Банк России 36 тыс. жалоб, Московской области — 13,1 тыс. жалоб. В целом число жалоб от жителей Московского региона в Банк России снизилось почти на четверть в 2021 году.