Денис Вальвачев возглавил департамент по работе с массовым сегментом банка ВТБ

ВТБ усиливает работу с розничными клиентами и создает департамент по работе с массовым сегментом. Новую структуру возглавил Денис Вальвачев, задачами которого станут разработка и запуск новых продуктов и сервисов для массовой розницы и масштабная трансформация услуг daily banking для пользователей ВТБ, сообщили в кредитной организации.

В банке напомнили, что он обслуживает более 16 млн активных клиентов, 95% из них составляют клиенты массового сегмента. "Ключевой задачей нового подразделения будет персонализация услуг для отдельных категорий населения. Стратегическая цель ВТБ — стать банком первого выбора для клиентов и увеличить свою долю на рынке обслуживания финансово активных пользователей до 40%", — говорится в релизе.

В числе приоритетов департамента массового сегмента ВТБ — более динамичное развитие услуг платежей и переводов, работа с представителями старшего поколения и молодежной аудиторией, а также запуск новых пакетных сервисов, подписок и реформирование программы лояльности. "В частности, ВТБ намерен запустить сервис выгодных подписок на популярные сервисы, максимально интегрировать привычные платежи розничного клиента в "ВТБ Онлайн" и разработать универсальный способ оплаты и авторизации с помощью единого логина", — указывают в банке.

Куратором департамента массовой розницы станет заместитель президента — председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

"Массовый сегмент — ядро нашей клиентской базы, и в этом году мы значительно усилим работу с ним. Для этого мы намерены систематизировать и развивать продукты и услуги с фокусом на их удобство, персональные потребности клиента, программу лояльности, стабильность и скорость работы наших цифровых каналов. При этом фокус сделан не только на онлайн-сервисы, через которые к концу года ВТБ планирует продавать свыше половины продуктов массовой розницы, но и на развитие сети. Банк продолжит открытие офисов нового формата, стремясь создать образцовую сеть и обучать сотрудников работать как универсальных менеджеров, способных решить любой вопрос клиента. Денис Вальвачев, обладающий богатым опытом работы с различными сегментами и регионами, возглавит процесс трансформации daily banking. Во многом усилиями его команды мы намерены нарастить нашу активную клиентскую базу в этом году почти на 3 миллиона человек", — комментирует Анатолий Печатников.

Денис Вальвачев родился в 1983 году в Новосибирске. Окончил Новосибирский государственный университет экономики и управления, затем аспирантуру в том же вузе. В 2008 году получил Certifitcate of Recognition в Regent Business School, в 2019 году — степень Executive MBA в London Business School.

В 2010 году Вальвачев стал руководителем уральского филиала инвестиционной компании "Тройка Диалог". В 2012 году перешел в СберБанк, пройдя путь от регионального директора территории "Сибирь — Дальний Восток" до управляющего директора департамента по работе с состоятельными клиентами; отвечал за развитие всех продуктов банка для этого сегмента. В 2021 году присоединился к команде розничного бизнеса ВТБ в качестве советника члена правления.