ВТБ в полтора раза увеличил число сотрудников контакт-центра

ВТБ принял решение в полтора раза увеличить число сотрудников, которые будут консультировать клиентов через дистанционные каналы обслуживания. Как сообщила пресс-служба банка, такое решение принято для оперативного решения поступающих вопросов клиентов контакт-центра.

"Более тысячи сотрудников ВТБ и контактных центров дополнительно прошли обучение, чтобы отвечать на вопросы и обращения клиентов, и присоединились к команде контакт-центра из смежных подразделений банка. В результате более 3 тыс. человек ежедневно консультируют клиентов, принимая более 500 тыс. звонков и обращений. ВТБ работает для оперативного решения всех клиентских обращений в режиме 24/7", — говорится в сообщении.

В банке подчеркнули, что ВТБ продолжает оперативное обслуживание своих клиентов. Все отделения и устройства самообслуживания работают без ограничений. Отделения, банкоматы и терминалы банка функционируют в полном объеме, сотрудники оперативно консультируют клиентов по всем возникающим вопросам, а также реализуют комплекс мер по защите их интересов.

"В устройствах самообслуживания клиенты могут снимать или вносить наличные в рублях и валюте, а также проводить повседневные операции по картам. Клиентам доступны цифровые сервисы банка, в том числе в веб-версии приложения "ВТБ Онлайн". Скачать мобильное приложение "ВТБ Онлайн" можно в официальных магазинах Samsung, Xiaomi, Huawei", — напомнили в банке.