"Ингосстрах" начал поддерживать клиентов в мессенджерах

"Ингосстрах" реализовала функционал поддержки клиентов компании в мессенджерах WhatsApp и Telegram, сообщила пресс-служба страховой компании. Тестирование сервисов началось в середине 2021 года и уже сейчас страхователи могут получить консультации и помощь с помощью данных каналов связи.

Помимо мессенджеров, у страхователей есть возможность связаться с представителями компании с помощью чата на сайте и в мобильном приложении IngoMobile. Также клиенты могут позвонить на горячую линию "Ингосстраха" по телефону или в мобильном приложении и написать письмо на электронную почту. Среднее время ответа зависит от тематики обращения и нагрузки на контактный центр: например, при экстренном обращении с места ДТП ответ составляет менее одной минуты. Целевой показатель для первого ответа на запрос клиентов составляет одну минуту, сообщили в страховой компании.

"Такой способ общения со страховой компанией поможет клиентам быстро получать обратную связь по различным возникающим вопросам, а сотрудники "Ингосстраха" получат возможность оперативно помогать нашим клиентам при любых обстоятельствах", – пояснил директор департамента онлайн бизнеса и развития отношений с клиентами Сергей Мруз.