Владимир Чистюхин: "Навязывание - это совершенно другая история"

ЦБ РФ предостерегает банки от навязывания клиентам страховых услуг при выдаче кредитов Об этом заявил зампред Банка России Владимир Чистюхин . "Одна из тем, которая существует - это навязывание добровольных видов услуг при продаже ОСАГО. Одновременно с этим мы видим, что в некоторых других сегментах страхования начинает проявляться тема навязывания… Когда при получении кредита в банке одновременно продаются страховые услуги, там стал проявляться такой элемент, как навязывание", - отметил он.

"Есть тема кросс-продаж - это одна история, есть именно навязывание - это совершенно другая история", - подчеркнул представитель регулятора. Он счел необходимым предостеречь банки от агрессивных действий в этой области.

"Потребитель не получает в полном объеме информацию, которая требуется ему для принятия решения о выборе страховой услуги. Более того, он часто становится заложником ситуации, когда дополнительные услуги ему фактически навязываются", - заявил начальник Управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков .

Российский потребитель недостаточно информирован о стоимости и особенностях услуг, предоставляемых на рынке страхования, считает директор департамента международных финансовых отношений Минфина РФ и директор проекта Минфина "Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации" Андрей Бокарев .

По сообщению Федеральной антимонопольной службы, в 2014 году 17% (124 жалобы) от общего количества жалоб, рассмотренных центральным аппаратом ФАС России в сфере страховых услуг, составили жалобы физических лиц на взаимодействие кредитных и страховых организаций в сфере страхования рисков заемщиков. При этом из них 90% (99 жалоб) составили жалобы физических лиц на навязывание кредитными организациями дополнительных страховых услуг при выдаче кредита.