"Уралсиб" открыл центр дистанционного обслуживания бизнеса

Банк "Уралсиб" открыл в Уфе центр дистанционного обслуживания бизнеса, который обслуживает клиентов в сегментах малого и корпоративного бизнеса на всей территории присутствия банка в режиме 24/7, говорится в пресс-релизе компании.

Подразделение отвечает за сопровождение и поддержку текущих клиентов в удаленных каналах с использованием в том числе телефонии и чатов, привлечение новых клиентов на линии телемаркетинга и обработки заявок из цифровых и партнерских каналов, удаленное открытие счетов и подключение банковских продуктов, а также развитие персональных отношений с действующими клиентами в рамках проекта "дистанционные бизнес-ассистенты".

Центр дистанционного обслуживания бизнеса был сформирован на базе прежнего контакт-центра.

"Широкий функционал нового центра позволяет клиентам решать большинство вопросов в удаленном формате. Данный подход хорошо воспринят нашими клиентами, что подтверждается высокими оценками по качеству обслуживания, — более 92% оценивают на "отлично" свой опыт взаимодействия с центром", — отметил руководитель департамента развития и продаж малого бизнеса банка "Уралсиб" Александр Фатеев.