Голосовой помощник Тинькофф Банка заблокировал карту клиента, поговорив сам с собой

Клиент Тинькофф Банка рассказал в Twitter, что его карту заморозили после телефонного разговора двух голосовых помощников Олегов, счет удалось разблокировать только после того, как с одним из них пообщался сам клиент.

Пользователь Twitter Семен Осипов рассказал , что 27 июня бот безопасности Тинькофф Банка позвонил ему из-за подозрительной трансакции. Звонок перехватил голосовой помощник Олег: он автоматически принимает звонки и общается с собеседниками.

В результате голосовой помощник поговорил сам с собой, и боты "друг друга не поняли", как сказал Семен. Карту заблокировали, вероятно, из-за того, что помощник из банка не получил четкий ответ.

Пользователь уточнил, что написал в поддержку, после чего ему вновь позвонил бот. Карту удалось разблокировать почти сразу, но для этого Семену пришлось поговорить с сотрудником банка.

Система фрод-мониторинга Тинькофф Банка действительно может заблокировать карту из-за подозрительной операции, пояснили РБК в пресс-службе банка.

"Карта клиента была заблокирована до звонка голосового ассистента. Олег [голосовой помощник] звонил позднее как раз для того, чтобы снять блокировку. Подтвердить операцию и разблокировать карту можно в любой момент по звонку в поддержку", — пояснили в банке.