"Просто жесть". Ипотечники: "Сбер" повышает первоначальный взнос после одобрения

Клиенты Сбербанка жалуются на повышение первоначального взноса по одобренным заявкам на ипотеку. Банк уже после первоначального одобрения повышает требования к взносу с 15-20% до 35%, сообщил ряд пользователей Народного рейтинга Банки.ру .

По закону банк имеет право менять условия до выдачи кредита. Однако эксперты называют такую практику недобросовестной: потенциальные заемщики уже могли понести расходы на оценку недвижимости, внести залог за квартиру, а в итоге рискуют остаться без денег на покупку жилья.

В самом Сбербанке заявили, что отказы не являются массовыми и касаются только тех клиентов, которые на прежних условиях получили бы отказ. "Информация об изменениях первоначального взноса по уже одобренным заявкам не соответствует действительности, — сообщили в пресс-службе банка. — Банк не повышает требования по уже одобренным заявкам перед сделкой. По заявкам, где ранее был бы однозначный отказ, банк стал предлагать кредит на индивидуальных условиях, например, с увеличенным первоначальным взносом для снижения кредитной нагрузки".

Что рассказывают пользователи Банки.ру "А вы знаете, что вам нужно увеличить первоначальный взнос еще на 15%?"

"Подала заявку с первоначальным взносом 20% и мне пришло одобрение на сумму которую нужна, в Домклик отображалась вся информация. Из менеджеров в день одобрения никто не звонил. С продавцом мы оформили предварительный договор, и я внесла задаток. Подали документы на проверку квартиры и оценки, дело шло к сделке. Дня через три мне позвонил менеджер банка и сказал: а вы знаете, что вам нужно увеличить первоначальный взнос еще на 15%? На мой вопрос, почему я не вижу данной информации в Домклик, и почему не позвонили раньше, менеджер кроме того что технические проблемы Домклик ничего сказать не смогла", — рассказала одна из пользовательниц Банки.ру.

Так как дополнительной суммы для увеличения первоначального взноса не было, заявка была подана снова на тех же условиях. Снова пришел положительный ответ: "Я сразу сама заказала звонок с Домклик и мне сообщили что также банк просит увеличить первоначальный взнос до 35%, для меня эта сумма сейчас велика".

"Банк без причин поднимает ПВ и игнорирует любые запросы"

Другая пользовательница рассказала , что обратилась в Сбербанк, так как одно из условий 15% первоначального взноса — наличие зарплатной карты банка.

"Все этапы согласования прошли успешно — со слов менеджера банка. За день до сделки банк сообщает, что снизил нам сумму одобрения. Без оснований и предупреждений. И что нам разницу в стоимости квартиры и суммы ипотеки необходимо доложить в ПВ (более 100к). Переподали заявку заново. И в какой-то момент в Домклике появляется окно, что обязательное условие банка увеличение ПВ на 20%!! То есть до 35% — а это более 1,5м!! В чем причина такого увеличения менеджеры не объясняют, позже донесли информацию, что по их данным мы имеем высокую кредитную загруженность (идем как созаемщики). А у нас нет ни одного кредита, ни одной кредитной карты ни в одном банке!", — рассказала пользовательница.

При предоставлении выписки об отсутствии кредитных продуктов менеджеры "все равно пророчат отказ или повышение ПВ": "Когда звонят менеджеры — каждый раз сообщают разную информацию о ходе согласования, называют разные проценты и разные ежемесячные платежи — потом говорят, что ошиблись".

Кнопка со ссылкой "Просто жесть от Сбера, не ожидал такого"

"Когда нужно было назначать дату сделки, банк меняет условия ипотеки и просит вместо 17 процентов первого взноса внести 37 процентов. Связываюсь с банком общаюсь с менеджерами, объясняю ситуацию, что на основании их одобрения уже оплатил услугу оценки и внес задаток за квартиру. Менеджеры, которые до этого обещали, что банк будет решать любые мои вопросы и т.д., только оплатите услуги, резко изменились и начали говорить, что эти условия мне предлагались изначально. Врали так целый день, потом скинул им скрины всех документов об одобрении", — рассказал другой пользователь.

"В итоге им пришлось признать, что это банк изменил условия ипотеки прямо перед сделкой. Один из менеджеров мне сказал, что это политика банка: типа мы такое делаем и нам плевать, нравится это кому-то и в какой ситуации люди оказываются — просто без разницы", — добавил клиент банка.

Что говорят юристы

Один из подобных отзывов на Банки.ру принадлежит Екатерине Захаровой — риэлтору, сотрудничающему с "Дом Клик", сообщает "Коммерсант" . По ее словам, таких случаев было уже не меньше тысячи.

В Сбербанке исходное одобрение кредита объясняют желанием удержать клиентов. При недостаточной платежеспособности заемщика банк вправе отклонить заявку на ипотеку, но "в индивидуальном порядке ищет возможность не отказать, в том числе предлагая увеличить сумму первоначального взноса". При этом авторы жалоб говорят, что изменений в их материальном положении с момента подачи заявки не было.

Банк вправе менять условия, признают юристы. Однако изменение условий по уже одобренной заявке они считают недобросовестным поведением.

"Сложность положения заемщиков по ипотечным кредитам в подобных ситуациях заключается в отсутствии прямого нарушения банком какого-либо положения закона или договора. Чтобы пресечь такую практику, требуется внесение дополнений в законодательство о защите прав потребителей в части регулирования прав и обязанностей сторон на преддоговорной стадии", — заявил руководитель направления ЮК a.t.Legal Вадим Резниченко.

В ситуацию следует вмешаться ЦБ, отметила директор фонда "За права заемщиков" Евгения Лазарева — однако регулятор считает, что подобная практика допустима до заключения договора. Так, Сбербанк уже отменял одобренные по низким ставкам ипотечные заявки после резкого повышения ключевой ставки ЦБ.

Продуктовый калькулятор