Кредиты, ОСАГО, ценные бумаги. В ЦБ рассказали, на что жалуются россияне в условиях санкций

Жители России стали намного чаще жаловаться в Центробанк на кредитные организации, страховые компании, брокеров и других участников финансового рынка. Как следует из материалов регулятора, за первое полугодие 2022 года в ЦБ поступило 198,5 тыс. жалоб — на 36,3% больше, чем годом ранее.

Чаще всего жалобы россиян были обусловлены введением санкций — на них пришлось порядка 17% от общего количества обращений. Как правило, в этих случаях люди жаловались на банки и профучастников рынка ценных бумаг — из-за валютных ограничений и запретов на оборот ценных бумаг.

Чуть больше половины жалоб (50,9%) были связаны с деятельностью кредитных организаций. Примечательно, что по сравнению с показателями прошлого года эта доля уменьшилась (в январе — июне 2021 года доля жалоб на банки в общей структуре составляла 58,9%).

Тем не менее в абсолютном выражении количество жалоб на банки выросло на 17,8% по сравнению с первой половиной 2021 года — всего зафиксировано 101,1 тыс. обращений. Более 19% жалоб на банки были связаны с ограничительными мерами — в частности, трудностями с валютными переводами, введением комиссий по валютным счетам, проблемами со снятием валютных вкладов.

Однако наибольшую долю среди жалоб на кредитные организации традиционно занимают вопросы потребительского кредитования — 23,5%. Люди жаловались на проблемы с погашением кредитов, на условия договоров, на списание денежных средств без их согласия и т. д.

Хотя, отмечают в ЦБ, по сравнению с первым полугодием 2021 года удельный вес таких жалоб снизился на 11,6 процентного пункта. Регулятор поясняет это существенным снижением спроса на кредиты, а также ранее принятыми мерами против навязывания дополнительных услуг в данной сфере.

На деятельность страховых компаний в январе — июне 2022 года пожаловались 27,5 тыс. потребителей. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года число жалоб выросло на 33,9%. Подавляющее большинство обращений касались заключения и исполнения страховщиками договоров ОСАГО — 78%.

Клиенты не соглашались с правилами применения КБМ, сталкивались с проблемами при оформлении электронных полисов, досрочном расторжении договоров и натуральном возмещении убытков.

"Рост жалоб на страховщиков более чем на треть связан в основном с проблемами в сегменте ОСАГО. Речь идет об отказах в заключении договора, в том числе по причине отсутствия полисов (рост в пять раз), и проблемах с оформлением электронных полисов (рост в 2,7 раза)", — сообщили в Центробанке. Регулятор пояснил: чтобы автовладельцы не сталкивались с фактической невозможностью купить страховку, в апреле запущен перестраховочный пул по ОСАГО. Он позволяет страховщикам распределить риски высокоубыточных договоров между собой без ущерба для финансовой устойчивости компаний.

При этом жалобы на остальные виды страхования распределились в примерно равных долях.

Однако абсолютным рекордсменом по приросту жалоб стал рынок ценных бумаг и товарный рынок. Количество жалоб в данном сегменте выросло за первое полугодие 2022 года в 14,6 раза — до 15,5 тыс. обращений.

Пик пришелся на апрель, когда была практически парализована работа бирж и внебиржевые торги. В результате 77,6% жалоб касались работы брокеров, инвесторы также жаловались на организаторов торгов, доверительных управляющих и депозитарии.

"Многократный рост жалоб на субъекты рынка ценных бумаг, пик которого пришелся на апрель, был вызван прежде всего вынужденными переводами счетов от брокеров, оказавшихся под санкциями, другим участникам рынка, а также блокировкой иностранных акций в европейской учетной инфраструктуре. Банк России учитывал эти обращения при подготовке концепции совершенствования защиты розничных инвесторов", — пояснили в Центробанке.