Банки на колесах: пять советов по построению сети передвижных филиалов

Развитие сети передвижных офисов может стать хорошим решением для банков, которые работают с клиентами, проживающими вдали от стационарных отделений, например c сельскими жителями. Портал The Financial brand подготовил советы для тех банков, который собираются стать мобильнее.

С развитием интернета посещаемость физических отделений банков стала уменьшаться. Банки, вынужденные бороться за увеличение продаж, стали расширять и модернизировать свои традиционно отстроенные сети офисов за счет представительств на колесах.

Передвижные офисы могут выполнять широкий спектр задач и выглядеть по-разному. В зависимости от целевого назначения филиала это может быть как обычный передвижной банкомат, так и полноценное отделение с сотрудниками для обслуживания клиентов. Однако у этих разных типов представительств есть одна общая черта — маневренность.

Для России такой формат обслуживания клиентов пока в новинку. По данным ЦБ РФ , в июле 2015 года на территории РФ зарегистрировано 216 передвижных пунктов кассовых операций, 214 из которых принадлежат Сбербанку. Последний активно использует мобильные офисы по ряду причин, среди которых сокращение числа стационарных отделений в сельской местности из-за их нерентабельности, а также социальная ответственность и требования правительства предоставить жителям глубинки современный банковский сервис.

Если стратегия развития розничных продаж банка предполагает использование мобильных представительств, то компании следует учитывать некоторые нюансы, характерные для такого типа филиалов.

1. Технологии , непрерывное снижение стоимости которых позволяет экономически эффективно использовать мобильные офисы. Еще 10 лет назад установка одного банкомата обходилась в кругленькую сумму, сегодня же один офис может позволить себе установку нескольких банкоматов. Кроме того, интерактивные банкоматы могут предоставлять услуги самообслуживания, чем сокращают затраты на персонал. Сотрудники офисов пользуются современными полнофункциональными рабочими станциями, что позволяет обрабатывать и выдавать кредиты в мобильных точках. Электронные табло могут использоваться для продвижения, кросс-продаж и для информирования посетителей о продуктах и услугах.

2. Штат сотрудников , который можно варьировать в зависимости от задач, решаемых конкретным офисом. Иногда мобильный филиал может быть представлен обычным банкоматом без сотрудников, например когда точка не выполняет функций привлечения новых клиентов и увеличения объемов продаж.

3. Задачи и клиентский поток . Любое нестационарное представительство, независимо от его целевой направленности, помимо доступа к наличным всегда может предоставлять информацию о своих продуктах и услугах с целью продвижения. Все электронные табло и терминалы должны в понятной форме информировать клиента о предложениях компании. Стоит учитывать, что в отделении, задачей которого является выдача кредитов, должны быть клиентские зоны, чтобы посетитель мог удобно расположиться и подумать.

4. Проникновение на рынок . Мобильные офисы эффективно генерируют поток клиентов еще до того, как они открылись,— достаточно заранее информировать потенциальных посетителей о появлении в конкретном месте отделения с полным набором услуг. Офисы можно размещать на различных мероприятиях: концертах и других общественных событиях; в парках и подобных многолюдных местах. Это позволит предложить надежный банковский сервис и найти потенциальных клиентов в местах, куда стационарный офис дотянуться не сможет.

5. Узнаваемость бренда — крупнейшее преимущество, достигаемое при помощи мобильных офисов. Целое отделение работает на финансовую компанию как рекламная вывеска.

Андрей ЛАРИОНОВ