ПСБ внедряет новый формат отделений

ПСБ внедряет новый формат банковского обслуживания клиентов: экологичный дизайн, энергосберегающие технологии, трансформируемое пространство и безбарьерное обслуживание, формирующее уникальный пользовательский опыт.

Первый офис нового формата открыт в Москве по адресу: ул. Тверская-Ямская, д. 24.

Новый формат предусматривает переход на "зеленые" технологии и мобильность специалистов отделения: все сотрудники работают с ноутбуками, большая часть банковских операций проводится в цифровом формате.

Новое отделение объединило лучшие практики онлайн- и офлайн-форматов работы с клиентом, включая возможность получать все необходимые услуги в любое удобное для клиента время, даже ночью. В специальной зоне 24/7 можно не только воспользоваться привычным банкоматом, снять наличные, оформить вклад или оплатить услуги. Здесь установлены специальные устройства — видеобанкиры, где клиент в круглосуточном режиме может получить видеоконсультацию специалиста по продуктам и услугам, стать клиентом банка или моментально оформить банковскую карту.

В офисе нового формата нет "барьеров" между клиентом и сотрудником — привычных стеклянных перегородок, рабочих мест операционистов. Войдя в зал, клиент может занять любое удобное место за столом или на диване, а на экране оповещения электронной очереди высветится имя и фото сотрудника, который будет его обслуживать.

Также для клиентов оборудована специальная зона самообслуживания. При необходимости клиент может воспользоваться компьютером или планшетом с доступом в Интернет — зайти в интернет-банк и самостоятельно совершить любую операцию, зарядить мобильный телефон, распечатать необходимые документы со своего ноутбука или планшета.

Еще одно новшество на рынке банковских услуг — уникальный депозитарий ПСБ. В новом офисе запущена и успешно тестируется новая модель оказания депозитарных услуг с возможностью одновременного обслуживания двух клиентов. В отделении впервые работают две преддепозитарные комнаты, что позволяет избежать ожидания и соблюсти конфиденциальность.

Дополнительно офис оборудован сервисами для комфортного и приоритетного обслуживания маломобильных граждан.

Помимо общей зоны в отделении есть переговорные комнаты для решения конфиденциальных вопросов, отдельные кабинеты для общения с персональным менеджером, выделенная зона для премиальных клиентов Orange Premium Club. Здесь используются система управления прозрачностью стекол и сервис дистанционного бронирования переговорной комнаты.

Пространство отделения сочетает в себе характеристики как рабочей зоны, так и зоны отдыха: здесь размещены комфортная мягкая мебель, вендинговые аппараты с напитками, книжная зона с редкими книгами, применяется специальный аромамаркетинг с запахами цитруса и ванили, посетителям предлагается вкусный кофе "как дома".

Для юных посетителей в отделении предусмотрена комфортная детская мягкая зона с развивающими играми и пространством для рисования, где также можно поиграть в детский планшет или посмотреть мультфильмы.

"Мы долгое время внимательно изучали потребности клиентов и в новом формате отделения воплотили лучшее из современных стандартов финансового обслуживания, предложив клиентам новейшие технологии и цифровые сервисы. Для нас как для банка это новое видение будущего развития всей розничной сети ПСБ на ближайшие три — пять лет. Это наш осознанный выбор в пользу "зеленых" и энергосберегающих технологий, кардинальное сокращение времени обслуживания, создание комфортного и безбарьерного пространства, организованного таким образом, чтобы любой клиент мог оперативно, удобно и продуктивно решить свой вопрос. Мы начали внедрять офисы нового формата в Москве, и скоро эта трансформация выйдет за пределы столицы: в ближайших планах — открыть несколько офисов в регионах", — говорит старший вице-президент, руководитель блока розничного бизнеса ПСБ Мигель Маркарянц.