Клиенты банков массово жалуются на ошибки с кредитными каникулами для мобилизованных

В ноябре клиенты банков начали массово жаловаться на "недобросовестный подход" банков к предоставлению кредитных каникул мобилизованным — об ошибках и отказах рассказывают клиенты Сбербанка, ВТБ, Тинькофф Банка, Альфа-Банка, пишет "Коммерсант" . Такие жалобы появляются и на форуме Банки.ру.

Один пользователь рассказывает, что пытался добиться кредитных каникул для мобилизованного отца, однако в банке ему не отвечали и на горячей линии бросали трубку. У другого клиента банк принял документы, а через несколько часов прислал отказ в кредитных каникулах. Еще у одного пользователя кредитные каникулы были одобрены, но банк не изменил график платежей.

При этом каникулы оказались востребованы среди мобилизованных и их родственников. Так, в ВТБ поступило несколько тысяч подобных обращений, подавляющее большинство из них касается кредитов наличными. Совкомбанк одобрил примерно 7 тыс. заявлений. В "Уралсибе" получили около 800 заявок.

В ВТБ подтверждают, что "по техническим причинам" часть клиентов могла столкнуться с задержкой подключения каникул. При этом в банке говорят, что оформляют государственные каникулы и отсрочку для всех мобилизованных, которые соответствуют критериям программы.

В ХКФ Банке также сообщают о технических проблемах. В МТС Банке объясняют, что им "понадобилось некоторое время на доработку настроек технического характера". В Сбербанке сообщили, что в пиковые периоды начала октября "были возможны единичные отказы", связанные со сложностями оформления доверенностей, но "сейчас острота проблемы отсутствует".

В Альфа-Банке, Совкомбанке и Газпромбанке при этом утверждают, что каникулы предоставляются исправно. В Тинькофф Банке каникулы подключаются оперативно при предоставлении клиентами документов о мобилизации.

Юристы считают, что программа кредитных каникул недоработана, поэтому банки могут свободно отказывать клиентам.

Банки отказывают в предоставлении каникул, "используя проблемы регулирования и затруднения заемщиков в предоставлении требуемых сведений из районов боевых действий", отмечает частный адвокат Гюзель Жубанова. А руководитель проекта "Народного фронта" "За права заемщиков" Евгения Лазарева предупреждает, что кредитные каникулы — "это не амнистия и не бесплатный период".