Компания FlexSoft реализовала возможность создания сценариев диалога в едином фронтальном решении Front Desk FXL

Компания FlexSoft активно развивает свое фронтальное решение Front Desk FXL. Текущие разработки специалистов компании направлены на создание визуального инструментария сценариев диалогов (смарт-скриптов).

Функциональные возможности смарт-скриптов позволяют сотрудникам бизнес-подразделений, руководителям контакт-центра и любым другим сотрудникам банка, имеющим соответствующие задачи и полномочия, настраивать в графическом редакторе сценарии диалога с клиентом. Каждый сценарий представляет собой набор экранных форм, содержащих вопрос клиенту и варианты ответа, переход к следующим экранам осуществляется в зависимости от выбранного варианта и также настраивается в конструкторе диалога.

Сотрудники общаются с клиентами по унифицированным сценариям и получают непосредственно из них необходимую информацию, не переключаясь между формами приложения.

Данный инструментарий используется для автоматизации информационного обслуживания клиентов при расширении сети, появлении новых продуктов и услуг, для работы с претензиями, процесса сбора задолженности, анкетирования, оценки удовлетворенности, телемаркетинга.

О компании FlexSoft:

Компания FlexSoft - платиновый партнер компании ORACLE в России, занимается разработками в области информационных технологий для финансового сектора экономики более 20 лет. В ходе своего развития компания аккумулировала уникальный опыт создания, внедрения, сопровождения и интеграции автоматизированных систем для финансовых организаций любого масштаба на базе единой технологической платформы FXL: высокопроизводительной полнофункциональной АБС Ва-Банк FXL, единого фронт-офисного решения для розничного бизнеса Front Desk FXL, отчетно-аналитической системы нового поколения DataForce FXL, построенной на технологии Oracle BI, универсального решения для централизованного управления набором платежных услуг Payments Hub FXL. Среди клиентов компании FlexSoft более 50 банков: ОТП Банк, Банк "ТРАСТ", Лето Банк (ВТБ), АКБ "БАНК КИТАЯ (ЭЛОС)", АО "Bank RBK" (Казахстан), JSC "Silk Road Bank", Национальный Банк Пакистана, АКБ "Ижкомбанк", КБ "Приморье", "Банк ПТБ", КБ "Хлынов", НКО "ОРС" и другие.