Клиенты российских банков отмечают невысокий уровень удовлетворенности качеством услуг

О степени удовлетворенности клиентов российских банков предлагаемым уровнем сервиса в интервью Bankir.Ru рассказал управляющий директор Модульбанка Яков Новиков. Приводя в пример исследования Сбербанка, банкир отметил, что по 100-балльной шкале лучшие банки показывают 75 баллов, средний показатель по всем банкам — 65, а удовлетворенный клиент — это 80 баллов. "Такая ситуация возникла из-за того, что представители малого бизнеса были не самыми важными для банков. Они, по сравнению с корпоративными клиентами, приносили меньше дохода и были не столь модными, как розница. Банки работали с ними по остаточному принципу. Одна из главных претензий таких клиентов — недовольство уровнем обслуживания", - сказал он.

Читать полностью интервью с Яковом Новиковым