На что жалуетесь? Россияне в 2022 году чаще отправляли жалобы в ЦБ

За 2022 год Банк России получил 368 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов — это на 18% больше, чем годом ранее, сообщает пресс-служба регулятора . Ключевой причиной роста называют жалобы, связанные с санкционными ограничениями, — из них 72% обращений направлено в первой половине года.

Больше всего "санкционных" жалоб (27,6 тыс.) поступило на банки. В основном они касались снятия и переводов иностранной валюты, реструктуризаций и кредитных каникул.

"Без учета подобных тематик число жалоб на банки снизилось бы на 5,6%. Поведенческий надзор Банка России за тем, как банки соблюдают нормы закона против навязывания платных услуг, способствовал уменьшению количества жалоб по темам потребительского (на 20,6%) и ипотечного (на 10,7%) кредитования", — сообщают в регуляторе.

Число жалоб на страховщиков выросло на 30,2% — до 59,3 тыс. Это связывают с потоком шаблонных запросов об изменении коэффициента бонус-малус, который используется при расчете стоимости ОСАГО . Их формировали платные сайты-посредники, причем эти запросы не содержали всей необходимой информации и заведомо не предусматривали решения вопроса заявителей, отмечают в ЦБ.

Весной 2022 года на треть выросло число жалоб на проблемы с ремонтом по ОСАГО — в частности, из-за отсутствия запчастей, затягивания сроков ремонта, но с лета количество таких жалоб вернулось на уровень 2021 года.

"В целом на проблемы, связанные с урегулированием убытков по ОСАГО, потребители в 2022 году жаловались реже — число таких обращений снизилось на 2,3%. Доступность ОСАГО поддержал запуск в апреле 2022 года перестраховочного пула", — добавляют в Банке России.

Что касается микрофинансовых организаций, то жалобы на них сократилось на 5,6% — до 47 тыс., в первую очередь за счет уменьшения обращений по вопросам возврата просроченной задолженности (на 30,6%).

"В то же время участились жалобы на мошенничество, в том числе оформление злоумышленниками займов на чужое имя (на 38,6%). Для решения этой проблемы введен порядок проверки личности заемщика по определенным параметрам при выдаче онлайн-микрозаймов, а также разрабатывается механизм самозапрета на займы и кредиты", — сообщают в ЦБ.

В апреле 2022 года также наблюдался пик жалоб на субъекты рынка ценных бумаг — он был вызван прежде всего вынужденными переводами брокерских и индивидуальных инвестиционных счетов от брокеров, оказавшихся под санкциями, другим участникам рынка, а также блокировкой иностранных ценных бумаг.

"В связи с этим принят закон о сохранении права на налоговый вычет у инвесторов, которые открыли новые индивидуальные инвестиционные счета с нарушением стандартного срока закрытия старых. Участники рынка ведут переговоры с европейскими учетными институтами о разблокировке активов", — сообщает регулятор.

Число жалоб, связанных с мисселингом (преднамеренным искажением информации о товаре, из-за чего покупателя вводят в заблуждение), выросло на 40% — до 5,8 тыс. Это произошло из-за некорректных продаж паев ПИФ, продуктов и услуг доверительных управляющих, а также полисов накопительного страхования жизни, которые были оформлены в предыдущие годы.

"Чтобы пресечь недобросовестные практики продаж, Банк России ввел правила информирования клиентов об особенностях и рисках инвестиционных продуктов, а также определил порядок приостановки продаж и возврата потребителям денег в случае систематических нарушений этих правил", — отмечают в ЦБ.