Аналитики узнали, за что россияне чаще всего ругают и хвалят банки

Россияне в Интернете чаще хвалят банки, чем ругают, показало исследование компании "Ашманов и партнеры" . При этом аналитики выяснили, какие именно претензии клиентов к кредитным организациям наиболее распространены.

Компания составила рейтинг по количеству и тональности упоминаний самых обсуждаемых в Сети российских банков. Треть от общего числа подобных сообщений клиентов имеют позитивное содержание, негативных же почти втрое меньше.

Самыми медийными в рейтинге оказались Тинькофф Банк , Сбербанк и Альфа-Банк . Наименее упоминаемыми — Райффайзен Банк , Газпромбанк и "Русский Стандарт" .

Наибольшая доля "позитива" относительно общего числа сообщений зафиксирована у Россельхозбанка (75%) и Совкомбанка (73%). Причем показатель этих кредитных организаций значительно превосходит средний по рынку (41%). Учитывая относительно низкую упоминаемость, это может говорить о целенаправленной работе банков с отзывами, указали авторы исследования.

Лидерами по доле негативных упоминаний стали Райффайзен Банк (28%) и Сбер (20%). У Cбербанка отклонение от среднего (15%) не столь значительно. Показатель Райффайзен Банка может говорить о проблемах с сервисом либо о вялотекущей инфоатаке, допустили аналитики.

"Тинькофф" чаще всего критикуют за слабую клиентскую поддержку. Сберу делают замечания за блокировку переводов по карте, уровень сервиса в отделениях и навязчивую продажу банковских продуктов. Альфа-Банку пишут негативные сообщения за высокие комиссии и сбои мобильного приложения.

Хвалят же "Тинькофф" за удобство и разнообразие продуктов, высокую степень интеграции с другими сервисами. Сбер часто упоминают как хорошего работодателя, указывают на растущее качество сервисов и удобство сети банкоматов. У Альфа-Банка отмечают премиальность сервиса и высокие лимиты на бесплатные переводы средств.