Набиуллина пригрозила банкирам "дубинкой" за попытки надуть клиентов

Банк России видит расширение "недобросовестных практик" банков при предложении продуктов и услуг своим клиентам, сообщила председатель ЦБ Эльвира Набиуллина. В ответ Центробанк может ужесточить регулирование, предупредила она, но призвала банкиров не вынуждать "бегать за ними с дубинкой".

По словам Набиуллиной, по сравнению с 2021 годом количество выявленных случаев мисселинга и жалоб на недобросовестные практики банков снижается, но в последнее время наблюдаются "изменения в обратную сторону".

Для примера мисселинга она рассказала, как пенсионерке 80 лет, которая пришла в банк открывать вклад, оформили договор накопительного страхования жизни с регулярными взносами по 100 тыс. в течение пяти лет. "Причем она пыталась отказаться, но ее убедили, что в ином случае она вклад открыть не может", — уточнила глава регулятора.

Помимо мисселинга появилась "совсем уже дикая практика" оформления услуг против воли гражданина, добавила Набиуллина. В качестве примера она рассказала о ситуации, когда клиенту предложили заключить два договора страхования: один в обеспечение кредита с небольшой страховой премией, второй — как дополнительный добровольный, но в десять раз дороже. Гражданин в заявлении согласился только на ту страховку, которая обеспечивала риски по кредиту, но банк все равно включил в кредитный договор обе с формулировкой "заявитель поручает перечислить денежные средства в счет оплаты услуг по добровольному страхованию".

"Крупные банки начинают совершать очень много таких нарушений. И мы бы очень не хотели бегать по рынку с дубинкой (которая у нас, конечно, есть). Поэтому очень надеюсь на благоразумие банкиров", — предупредила Набиуллина.

Глава ЦБ выразила надежду, что банки будут строить с клиентами долгосрочные и доверительные отношения. "Все-таки это окупается: банки, которые являются клиентоориентированными и не злоупотребляют такими практиками, видят, насколько к ним лояльны клиенты", — отметила она.

При этом Набиуллина предупредила, что если обнаружится систематическое нарушение прав клиентов, ЦБ будет вынужден "ужесточать регулирование" — в частности, начать при необходимости применять право приостановки продаж и требования обратного выкупа.