Много жалоб: контроль за Wildberries, Ozon и "Яндекс.Маркет" могут ужесточить

Правительство вернулось к идее ужесточить регулирование в сфере e-commerce, узнал "Коммерсант" из письма директора департамента развития внутренней торговли Минпромторга Никиты Кузнецова членам возглавляемой им комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле.

Что хотят поменять для продавцов и покупателей

Чиновник обратил внимание на возросшее число жалоб покупателей на крупные маркетплейсы Wildberries, Ozon, Avito, "Юла", "Яндекс.Маркет" и "СберМегаМаркет". В основном потребители жалуются на отсутствие достоверной информации о продукции, отказ от продажи, срывы сроков доставки, сложности с возвратом товара, нарушение порядка рассмотрения претензий, пишет Кузнецов.

Чтобы устранить перечисленные проблемы, региональные власти предложили Минпромторгу ввести ряд новых обязательных требований к маркетплейсам:

обязать маркетплейсы раскрывать информацию, позволяющую "однозначно идентифицировать продавцов"; предоставлять покупателям по запросу товарно-сопроводительную документацию; запретить односторонний отказ от продажи товаров со ссылкой на технический сбой; ввести промежуточные счета, оплата с которых поступает продавцу после получения заказа клиентом; установить ответственность онлайн-площадок за отсутствие контроля над продавцами и товарами.

В Минпромторге заявили изданию, что уже получили позиции большинства участников комиссии по этому вопросу, и рассмотрят предложения на ближайшем заседании.

Кнопка со ссылкой Что говорят участники рынка и эксперты

По словам президента Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артема Соколова, часть поднятых региональными властями проблем уже урегулированы законодательством, а другие создадут "непомерную нагрузку на бизнес" и могут привести к "развитию потребительского экстремизма". В прошлом году АКИТ получила около 1,7 тыс. жалоб от потребителей, и "в подавляющем большинстве все разрешается в досудебном порядке", заверил эксперт.

В Wildberries поддержали предложение использовать оплату через промежуточные счета. Но при этом заверили, что специальных мер регулирования не требуется, поскольку "основные вопросы успешно решаются в диалоге".

В то же время игнорирование претензий потребителей "может подорвать доверие к сектору e-commerce" и в итоге "привести к госрегулированию в жестком варианте", предостерег старший аналитик Газпромбанка Марат Ибрагимов. Он напомнил, что упорядочить ситуацию в офлайн-ритейле помогло именно регулирование через закон о торговле, который вступил в силу в 2010 году и в 2019-м был расширен.

Рекламный блок